Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18154755/

Опыт работы

Менеджер з управління взаємовідносинами з клієнтами

с 06.2025 по 04.2026 (11 месяцев)
Сфералайн ЛТД, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Кваліфікована обробка вхідних дзвінків та надання консультацій клієнтам.
• Формування комерційних пропозицій відповідно до запитів клієнтів.
• Повний супровід замовлень: від реєстрації в 1C до контролю відвантаження та відправки
• Контроль залишків товарів на складі та резервування позицій у системі 1С.
• Інформування клієнтів про акції
• Координація усіх процесів та взаємодія із іншими відділами
• Підтримка та розвиток довгострокових відносин з діючими клієнтами.
• Контроль своєчасної оплати.
• Актуалізація бази даних та ведення історії взаємодії у CRM.
• Моніторинг виконання термінів поставок та вирішення спірних питань.
• Забезпечення високого рівня сервісу та дотримання стандартів комунікації компанії.

Direct-менеджер

с 09.2021 по 05.2025 (3 года 9 месяцев)
Love honey, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Прийом і обробка замовлень з Instagram, Telegram та Prom.ua.
2. Комунікація з клієнтами: консультації, нагадування про оплату, повторні дотики та
допродажі.
3. Ведення бази замовлень, внесення оплат, контроль ТТН і статусів відправлень.
4. Вирішення організаційних і логістичних питань (заміна товару, уточнення даних,
самовивіз).
5. Підготовка контенту: публікація постів, сторіс, хайлайтів та відгуків.
6. Робота з блогерами: створення та надсилання технічних завдань, контроль
виконання.
7. Відстеження реклами, звітність щодо результатів і наявності товарів.
8. Проведення розіграшів, акцій і розсилок бонусів клієнтам.
9. Збір та обробка відгуків клієнтів, підтримка позитивного іміджу компанії.
10. Навчання нових менеджерів і допомога колегам під час відсутності.
11. Створення шаблонів і матеріалів для акцій, свят і просування нової продукції
12. Підготовка щоденного плану роботи та підсумкового звіту в кінці дня

Адміністратор барбершопу

с 09.2020 по 07.2021 (11 месяцев)
Old School, Білогородка (Київська обл.) (Краса, фітнес, спорт)

1. Привітання та консультація клієнтів, забезпечення високого рівня обслуговування.
2. Прийом та обробка записів клієнтів, ведення розкладу майстрів.
3. Контроль чистоти та порядку в барбершопі, підтримка комфортної атмосфери для
клієнтів.
4. Контроль фінансових операцій та продаж додаткових послуг.
5. Робота з постачаннями: замовлення матеріалів та витратних товарів.
6. Взаємодія з клієнтами через соцмережі, відповіді на дзвінки та повідомлення.
7. Вирішення конфліктних ситуацій та претензій клієнтів.
8. Збір відгуків клієнтів та аналіз рівня задоволеності сервісом.
9.Відкриття та закриття закладу
10.Заповнення щомісячних звітів

Образование

КИМУ

Психологія, Київ
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)

Закінчила у 2021 році заклад вищої освіти "Київський міжнародний університет"
Освітня програма: Психологія акредитована Міністерство освіти і науки України
Здобула кваліфікацію: ступінь вищої освіти бакалавр галузь знань Соціальні та
поведінкові
науки
Спеціальність: Психологія
Професійна кваліфікація: психолог
Диплом з відзнакою

Дополнительное образование и сертификаты

Комплексний стратегічний курс smm

2025, 5 місяців

Знания и навыки

• Користувач 1С
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Уважність

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Я відповідальна та цілеспрямована спеціалістка з сильними комунікативними та організаційними навичками.
Маю досвід у сфері продажів та сфері обслуговування, вмію швидко опановувати нові завдання та
ефективно працювати як самостійно, так і в команді. Орієнтована на досягнення результату, здатна
знаходити креативні рішення у складних ситуаціях та підтримувати високу якість роботи навіть у стресових
умовах. Вмію будувати продуктивні відносини з колегами та клієнтами, легко адаптуюся до змін і нових
умов роботи. Постійно прагну професійного розвитку, удосконалювати свої навички та робити значущий
внесок у розвиток компанії, підвищуючи ефективність процесів і досягаючи поставлених цілей.