Марія

Досвід роботи

Менеджер контакт-центру ДП "Інформаційно-обчислювальний центр Міністерства соціальної політики України" (березень 2024 - серпень 2024)
-Надання консультативних послуг : опрацювання звернень фахівців та організацій.
-Опрацювання запитів в CRM-системі Creatio
-Опрацювання вхідної офіційної документації: листи, запити, ухвали суду

Фахівець(PM) з супроводу програмного забезпечення ДП "Інформаційно-обчислювальний центр Міністерства соціальної політики України" (серпень 2024 - січень 2026)
Проекти:
Автоматизована система реєстрації гуманітарної допомоги
Єдина інформаційна система соціальної сфери
Соціальний веб-портал Міністерства соціальної політики України.

Функціонал
-розробка технічних завдань, підготовка статистичних та інформаційних матеріалів для підрядників-розробників програмного забезпеченя;
-тестування нового функціоналу, аналіз доступності інтерфейсу, на тестовому та прод середовищі;
-підтримка звʼязку з основними стейкхолдерамі, інформування їх про ключові етапи та результати;
-комунікація з замовником;
-cупровід та контроль повного циклу проєктів;
-консультація та підтримка клієнтів;
-моніторинг та аналіз функціонування програмних продуктів вже введених в експлуатацію;
-збір та аналіз даних через зворотній зв'язок з кінцевими користувачами і врахування їх в процесі подальшої реалізації проекту;
-підготовка та презентація регулярних звітів щодо реалізації проєктів, аналітичних довідок щодо способів покращення процесів;
-підготовка, презентація та проведення навчальних семінарів для управлінь соціальної захисту та надавачів соціальних послуг обласних , районних та місцевих адміністрацій по роботі з новим та модернізованим програмним забезпеченням.

Помічник операційного директора (січень 2026 - теперішній час)
-Розробка планів оптимізації робочих процесів
-Підготовка документів для аудиту
-Контроль та аналіз звітності співробітників
-Аналіз вхідної/вихідної документації
-Підготовка технічного завдання по автоматизації елементів документообігу

Освіта
Соціальна робота - Факультет психології КНУ ім. Тараса Шевченка (2021-2025)

Soft skills
Управлінські навички
Комунікаційні навички
Критичне та аналітичне мислення
Взаємодія у команді
Вміння виступати перед аудиторією

Hard skills
Робота з CRM-системами
Робота з Word/ Excel/google docs/powerpoint/canva
Ділове листування
Володіння англійською

Особистісні риси
Самоорганізованість
Відповідальність
Пунктуальність
Ініціативність

Володіння мовами
Українська - рідна
Англійська - B1
російська - рідна