Катерина

КАТЕРИНА
ВОРОНІНА
CUSTOMER SUPPORT MANAGER/CLIENT SUPPORT MANAGER

ПРОФЕСІ ЙНІ НАВИЧКИ

Комунікативні навички, досвід роботи з клієнтами,
проведення онбордингу, клієнтоорієнтованість,
консультування, продажі та переговори, організація [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
роботи, тайм-менеджмент, впевнене володіння MS Office,
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Excel, ClickUp, HelpCrunch, вирішення конфліктів і
складних кейсів, врегулювання заборгованостей, м. Павлоград, Україна
стресостійкість, самоорганізація, орієнтація на результат.

ОСВІ Т А
ДОСВІ Д РОБОТ И
2010 - 2013
04.2025 - до цього часу
Hello Poland, CSM ЗАХІДНО-ДОНБАСЬКИЙ
ПРОФЕСІЙНИЙ ЛІЦЕЙ,
Супровід клієнтів та комунікація щодо термінів ПАВЛОГРАД
виконання запитів, проведення базового онбордингу
Будівельні технології
нових клієнтів, підготовка документів і шаблонів
повідомлень, ведення та оновлення бази знань,
допомога у роботі з додатковими сервісами, моніторинг
їх коректної роботи, контроль своєчасного надання РЕКОМЕНДАЦІ Ї
документів клієнтами, організація внутрішніх робочих
процесів для покращення якості обслуговування, участь
у командних зустрічах, аналіз ефективності роботи, Сергій Гаврилюк
опрацювання скарг і пропозицій клієнтів. Поліграфія “Друкуй Даруй”

06.2022 - 12.2024 +38-096-610-06-51

Client manager/ Поліграфія “Друкуй Даруй” [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Взаємодіяла з клієнтами через різні канали комунікації,
Аліна Павлюк
консультувала щодо продукції, допомагала в оформленні
замовлень та забезпечувала високий рівень задоволення Hello Poland
клієнтів.
Telegram @alinalissa

05.2018 - 01.2020

Майстер манікюру/ Katemanicure МОВИ
Надавала професійні послуги манікюру та педикюру,
Українська (рідна)
консультувала клієнтів щодо догляду за нігтями та
Англійська A2
руками. Організовувала графіки запису, ефективно
Польська A1
розподіляючи час, а також збільшувала клієнтську базу
завдяки високому рівню обслуговування та лояльності.