Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Керуючий магазином

с 09.2023 по 06.2026 (2 года 10 месяцев)
Bomond Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота з ТРЦ та розвиток мережі:
Проведення оглядів та оцінка нових локацій перед відкриттям торговельних точок.
Ведення прямих перемовин із керівництвом та адміністрацією ТРЦ щодо операційних та орендних питань.
Самостійне формування та подання офіційної звітності по товарообігу для девелоперів та адміністрації ТРЦ.
Паралельно керувала 2 магазинами на постійній основі, один із яких — великоформатний об'єкт площею понад 150 кв. м.
Відкрила з нуля 4 магазини в умовах обмеженого ресурсу (з мінімальною кількістю персоналу та без посади адміністратора).
Самостійно реалізувала повний цикл закриття 3 магазинів (інвентаризація, виведення залишків, передача приміщень, фінансова звітність).
Самостійно розробила та впровадила з нуля комплексну систему навчання для нового персоналу (стандарти обслуговування, скрипти допродажів, вивчення асортименту та касова дисципліна,пожежна безпека).
Фінансовий та касовий контроль: Управління продажів, робота в 1С, касова дисципліна (РРО/ПРРО), проведення суцільних інвентаризацій ТМЦ із нульовими втратами. Успішне проходження всіх внутрішніх та зовнішніх атестацій.
Знання нормативно-правової бази торгівлі, проходження перевірок контролюючими органами.
Забезпечила приріст чистого прибутку магазинів за рахунок оптимізації воронки продажів та підвищення експертності персоналу.
Маркетингова активність: Спільно з відділом маркетингу організувала серію клієнтських днів та презентацій брендів, що збільшило трафік цільової аудиторії на 20%.
контроль виконання план-фактних показників.
Успішна робота з портфелем світових брендів
(Visage Distribution та ін.), впровадження їхніх стандартів мерчандайзингу.
Учасниця спеціалізованих тренінгів від Visage
Distribution (продуктове навчання, техніки продажів у бʼюті-сфері).
Самостійно вела сторінки магазинів у соціальних мережах (створення контенту, Reels,
огляди новинок).
ПЗ, аналітика та Excel: Просунутий користувач MS Excel (розробка таблиць із формулами для звітності та аналізу KPI), 1С:Підприємство, касова дисципліна (РРО/ПРРО), інвентаризація ТМЦ.
Антикризові запуски та оптимізація ресурсів

Керуючий магазином

с 12.2022 по 08.2023 (9 месяцев)
MD fashion, Київ (Роздрібна торгівля)

Операційне управління та запуск об'єктів.
Управління повною операційною діяльністю магазину відповідно до корпоративних стандартів мережі та законодавства України.
Участь у відкритті та закритті нових торговельних точок (підготовка приміщення, приймання й розміщення товарних запасів, налаштування касових зон, формування команди).
Взаємодія з адміністрацією ТРЦ, контролюючими та перевіряючими органами.

Управління фінансовими показниками та KPI:
Виконання та перевиконання планових показників продажів, маржинальності та чистого прибутку ТТ.
Щоденний аналіз ключових метрик (конверсія, середній чек, UPT, глибина чека) та розробка оперативних дій для їх підвищення.
Контроль витратної частини магазину, бюджетування та оптимізація операційних процесів.

Управління командою та HR:
Підбір, адаптація, мотивація та оцінка ефективності персоналу (продавців-консультантів, заступників, адміністраторів).
Розробка графіків роботи, контроль трудової дисципліни та виконання індивідуальних планів продажів.
Проведення внутрішніх тренінгів із техніки продажів, стандартам обслуговування, асортименту та матеріалознавства.

Товарообіг, каса та складський облік:
Контроль приймання поставок, проведення переоцінок, підготовка до міжсезонних розпродажів (Sale / Mid-Season Sale).
Повний контроль касової дисципліни (1С, РРО/ПРРО), відкриття/закриття змін, проведення інкасацій, ведення первинної документації.
Організація та проведення планових і позапланових інвентаризацій ТМЦ, аналіз розбіжностей.
Мерчандайзинг та сервіс:
Контроль дотримання концепції візуального мерчандайзингу (VM) згідно з гайдлайнами міжнародних брендів (Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Walker, MEXX тощо).
Забезпечення найвищого рівня сервісу, робота з VIP-клієнтами, оперативне вирішення складних або конфліктних ситуацій у торговому залі.

Досягнення на цій посаді:
Масштабний запуск торговельних точок: Долучилася до операційного відкриття та закриття понад 15 магазинів по Україні з дотриманням чітких термінів, бюджету та стандартів мережі.
Розвиток та навчання команди: За весь період роботи на керівних посадах підготувала, навчила та успішно адаптувала понад 25 співробітників (адміністраторів та продавців-консультантів).
Висока професійна оцінка: Успішно та з найвищими балами складала всі планові та позапланові внутрішньокорпоративні атестації щодо знання стандартів управління, брендбуків, асортименту та касової дисципліни. Управління ключовими локаціями: Ефективно керувала операційними процесами та командами у провідних ТРЦ Києва (River Mall, Respublika Park, Retroville, Караван, Dream Town, New Way, Lavina Mall, Blockbuster Mall).
Точність та облік ТМЦ: Забезпечувала стабільно високі результати інвентаризацій товарного запасу з нульовими розбіжностями та мінімізацією втрат.

Адміністратор магазину

с 08.2019 по 12.2022 (3 года 5 месяцев)
MD Fashion, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль операційної діяльності:
Операційне відкриття та закриття магазину, підготовка торгового залу й касової зони до зміни.
Координація та щоденне управління роботою продавців-консультантів, розподіл зон відповідальності.
Ведення касової дисципліни (РРО/ПРРО), відкриття/закриття змін, формування Z-звітів, ведення первинної документації та проведення інкасації.

Управління продажами та асортиментом:

Моніторинг виконання щоденних, тижневих та місячних планів продажів (KPI: середній чек, конверсія, UPT).
Прийом товарних поставок, звірка з супровідною документацією, стикерування, проведення переоцінок та підготовка товару до викладки.
Контроль дотримання гайдлайнів брендів із візуального мерчандайзингу (VM), адаптація викладки залежно від залишків і ходових позицій.

Робота з персоналом та сервіс:
Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників (з максимальним балом при атестації )
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, оперативне вирішення спірних та конфліктних ситуацій у торговому залі.
Оформлення обмінів та повернень товарів у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».
Організація та безпосередня участь у планових, вибіркових та суцільних інвентаризаціях ТМЦ.
Підтримання порядку на складі для оперативного пошуку потрібних розмірів і моделей.

Досягнення на цій посаді:

Мобільність та універсальність: Успішно адмініструвала та налаштовувала ефективні операційні процеси в магазинах мережі у найбільших ТРЦ Києва (River Mall, Respublika Park, Retroville, Караван, Dream Town, New Way, Lavina Mall, Blockbuster Mall).
Виконання фінансових показників: Завдяки щоденному контролю залу та мотивації команди регулярна зміна показувала високі показники виконання плану продажів і допродажів.
Збереження товарно-матеріальних цінностей: Проведення інвентаризацій у закріплених магазинах із мінімальними/нульовими розбіжностями та збитками.
Підбір, адаптація та навчання команди (до 15 осіб). Розробка методичних посібників із комплексних продажів та алгоритмів спілкування з клієнтами.
Атестація та експертність: Успішно проходила всі внутрішні та зовнішні атестації за знаннями асортименту, стандартів обслуговування, операційного управління та техніки продажів.

Продавець-консультант

с 08.2018 по 08.2019 (1 год)
MD Fashion, Київ (Роздрібна торгівля)

Особисті продажі та сервіс: Консультування покупців щодо асортименту, розмірних сіток, матеріалознавства та догляду за одягом/взуттям; складання повноцінних образів (Total Look) та активні допродажі (аксесуари, супутні товари).
Касова дисципліна: Робота з касовим апаратом (РРО/ПРРО), розрахунок покупців (готівковий/безготівковий), оформлення повернень та обмінів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Мерчандайзинг та передпродажна підготовка: Прийом та розпакування нових поставок, антикрадіжна обробка (алергування), відпарювання одягу, викладка та розвішування товару за планограмами та гайдлайнами брендів.
Склад та інвентаризація: Підтримання порядку в складській зоні для швидкого пошуку потрібних розмірів, участь у планових та позапланових інвентаризаціях ТМЦ.

Основні досягнення:
Стабільне виконання KPI: Регулярно виконувала та перевиконувала особистий план продажів, показуючи високі показники середнього чека та кількості одиниць у чеку (UPT).
Швидкий кар'єрний ріст: Завдяки високим результатам продажів, знанню асортименту та ініціативності протягом короткого терміну була підвищена до посади заступника керуючого / адміністратора магазину.
Високий рівень лояльності: Сформувала базу постійних клієнтів завдяки якісному, ненав'язливому сервісу та високій експертності в підборі гардероба.

Образование

МАУП

Економіка, Київ
Высшее, с 2018 по 2023 (5 лет)

Спеціалізація:Управління персоналом та економіка праці.
Ступінь вищої освіти:Бакалавр

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Користувач 1С
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• MS Excel
• Управління персоналом
• Контроль цінників
• Адаптивність
• Лідерство
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• MS Office
• Робота із запереченнями
• Продаж продовольчих товарів
• Орієнтація на результат
• Знання касової дисципліни
• 1С:Підприємство
• Розвиток продажу
• Комунікабельність
• Відповідальність

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Я працюю через три важелі.
Перший — аналітика: я щодня відстежую чек, конверсію та UPT. Якщо падає середній чек , я впроваджую фокусні продажі та допродажі на касі.
Другий — робота в "полях": я не лише в кабінеті, я в залі. Бачу, як команда зустрічає клієнта. Мій досвід у "Бомонді" навчив мене, що у б’юті-сфері продажі залежать від експертності — клієнт купує не "баночку", а рішення своєї проблеми.
Третій — сервіс: я забезпечу виконання стандартів обслуговування, щоб кожен візит перетворювався на лояльність та ріст показників