Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18215919/

Опыт работы

Керівник мереж

с 11.2024 по 03.2026 (1 год 5 месяцев)
Керівник мережі кав’ярень-пекарень, Київ (Роздрібна торгівля)

Керівник мережі кав’ярень-пекарень (ToGo формат)
м. Київ

Маю досвід управління командами у сфері клієнтського сервісу та роздрібних процесів. Спеціалізуюсь на організації роботи персоналу, контролі якості обслуговування, навчанні співробітників та забезпеченні стабільної роботи підрозділу. Вмію вибудовувати дисципліну, стандарти сервісу . Орієнтована на результат, розвиток продажів та покращення операційної ефективності магазинів.

Управління мережею:

1. Керування роботою 8 торгових точок
2. Контроль щоденної роботи та виконання планових показників
3. Аналіз результатів роботи (зростання/падіння продажів) та впровадження рішень для покращення показників
4. Ведення звітності та робота з обліковими системами (1С, Excel)

Контроль бізнес-показників:

1. Робота з ключовими показниками ефективності (8 точок: продажі, середній чек, кількість чеків)
2. Контроль витрат, залишків продукції та списань.
3. Проведення інвентаризацій на 8 локаціях та аналіз результатів
4. Оптимізація роботи мережі з метою підвищення прибутковості.

Стандарти та процеси:

1. Розробка та впровадження стандартів для 8 торгових точок
2. Створення регламентів роботи персоналу (чек-листи, інструкції, технологічні карти)
3. Контроль якості продукції та сервісу на всіх 8 локаціях

Робота з командою:

1. Підбір, співбесіди та адаптація персоналу.
2. Навчання співробітників стандартам сервісу та роботі на локаціях
3. Формування графіків роботи для персоналу.
4. Розрахунок мотивації та заробітної плати
5. Контроль дисципліни та ефективності команди

Клієнтський сервіс:

1. Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
2. Контроль якості обслуговування та клієнтського досвіду
3. Робота зі зверненнями та зворотним зв’язком
4. Підтримка високого рівня сервісу


Розвиток мережі:

1. Відкриття нових локацій (підготовка та запуск нових точок)
2. Запуск нових торгових точок та супровід процесу відкриття
3. Співпраця з партнерами
4. Участь у розвитку та просуванні мережі.

Регіональний менеджер

с 03.2023 по 04.2024 (1 год 2 месяца)
Мережа косметики та догляду, Київ (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:

1. Щоденний аналіз виконання планів продажів та впровадження коригувальних заходів для покращення показників
2. Аналіз фінансових показників та ефективності роботи торгових точок, підготовка звітності в 1С та MS Office
3. Постановка фокусних задач для персоналу та щоденний контроль їх виконання
4. Аналіз звернень клієнтів та впровадження рішень для покращення якості сервісу
5. Моніторинг конкурентного середовища (ціни, асортимент, акційні пропозиції)
6. Контроль якості обслуговування клієнтів та рівня сервісу в магазинах
7. Участь у вдосконаленні бізнес-процесів компанії
8. Контроль дотримання стандартів торгових точок (зовнішній вигляд, чистота, )
9. Організація забезпечення торгових точок необхідними товарами та матеріалами

Управління персоналом:

1. Підбір, співбесіди та адаптація нових співробітників
2. Навчання персоналу стандартам сервісу та робочим процесам
3. Формування графіків роботи та контроль дисципліни
4. Мотивація команди на якісне обслуговування клієнтів

Операційна ефективність:

1. Координація взаємодії між підрозділами
2. Підтримка стабільної роботи сервісної точки
3. Сприяння виконанню планових показників через якість сервісу
4. Оптимізація робочих процесів у зоні відповідальності

Ключові навички:

1. Управління персоналом
2. Організація роботи торгової/сервісної точки
3. Контроль якості обслуговування
4. Навчання та адаптація співробітників
5. Вирішення конфліктів
6. Робота з клієнтами
7. Лідерство та дисципліна команди

Образование

Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького

Фізична культура спорт та здоровʼя, Черкаси
Высшее, с 2018 по 2024 (6 лет)

Знания и навыки

• Управління асортиментом
• MS Excel
• Орієнтація на результат
• Управління персоналом
• 1С:Підприємство
• Навчання персоналу
• Введення звітності
• Організованість

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Відповідальність, організованість, стресостійкість, лідерські якості, орієнтація на
результат, вміння працювати з людьми та підтримувати ефективну роботу команди.