Личные данные скрыты

Олег Урсул
Customer Support Specialist​
Kyiv, Ukraine (Remote)​
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | Telegram: ursul01​
​
Спеціаліст з клієнтської підтримки в сфері e-commerce з досвідом
роботи в компанії Alite та обслуговування клієнтів на ринках США та
ЄС. Обробляю великий обсяг звернень, спеціалізуюсь на PayPal
​
disputes, поверненнях коштів та вирішенні складних клієнтських
​
ситуацій. Орієнтований на швидкість відповіді, якість сервісу та ​
досягнення KPI. ​
НАВИЧКИ
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
●​ Клієнтська
●​ Підтримував 92–96% рівень задоволеності клієнтів підтримка: email, live
●​ Обробляв 60–80 звернень щоденно без втрати якості chat, соцмережі
●​ Досяг швидкого response time: 5–15 хв (чат), до 1 год ●​ E-commerce:
(email) Amazon, Shopify,
●​ Вирішував 85–90% PayPal disputes без ескалацій WooCommerce
●​ Зменшив повторні звернення на 20–25% ●​ Платежі: PayPal,
refunds, disputes
●​ CRM: Gorgias,
ДОСВІД РОБОТИ Freshdesk
●​ Інструменти: Google
Customer Support Specialist (E-commerce)​
Docs, Grammarly,
Alite​
DeepL
Квітень 2025 — Квітень 2026

Про компанію та проєкт:​
Alite — e-commerce компанія (USA, EU), Shopify та Amazon.​
​
Обов’язки: МОВИ
●​ Обробка звернень (email, chat, соцмережі) ●​ Українська — рідна
●​ PayPal disputes, refunds, chargebacks ●​ Російська — вільно
●​ Відстеження замовлень (Amazon, Shopify) ●​ Англійська — B2
●​ Вирішення проблем із доставкою
●​ Взаємодія з командою

​
​
ОСВІТА​
​
Магістр з менеджменту підприємств — ДУТ (2018–2022)