Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18237972/

Опыт работы

Завідувачка бібліотеки та Хабу цифрової освіти

с 01.2024 по наст. время (2 года 4 месяца)
Відділ культури, молоді та спорту Первомайської СТГ, Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов’язки:
організація та координація роботи бібліотеки
обслуговування відвідувачів, надання консультацій та допомоги
проведення культурно-освітніх заходів та зустрічей
організація роботи Хабу цифрової освіти
навчання відвідувачів базовим цифровим навичкам (робота зі смартфоном, інтернетом, онлайн-сервісами)
допомога у користуванні державними онлайн-послугами
ведення документації та звітності
комунікація з громадою, залучення нових відвідувачів
Досягнення:
активний розвиток бібліотеки як простору для спілкування та підтримки громади
проведення регулярних заходів для різних вікових груп
допомога відвідувачам у освоєнні цифрових навичок “з нуля”
створення довірливої атмосфери та постійного кола відвідувачів
ініціювання та реалізація соціально значущих проєктів (зокрема “Зала пам’яті та шани”)
Ключові навички:
грамотна українська мова, чітка дикція
досвід роботи з клієнтами (онлайн та офлайн)
ведення діалогів та консультацій
робота з ПК, швидкий набір тексту
стресостійкість та неконфліктність
уважність до деталей

Керівник художній

с 09.2023 по 12.2023 (4 месяца)
Білозірський Будинок культури, Миколаїв (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов’язки:
організація та проведення культурно-масових заходів (концерти, свята, тематичні події)
координація роботи творчих колективів та учасників
комунікація з відвідувачами, учасниками та партнерами
планування репетиційного процесу та заходів
підготовка сценаріїв та програм виступів
вирішення організаційних та робочих питань у процесі проведення заходів
Досягнення:
успішна організація та проведення численних заходів із залученням громади
налагодження ефективної комунікації з різними віковими групами
підвищення відвідуваності заходів та активності учасників
створення дружньої та згуртованої атмосфери в колективі
розвиток творчих ініціатив та підтримка учасників

Інспектор (гуманітарні питання)

с 05.2022 по 11.2023 (1 год 7 месяцев)
Первомайська селищна рада, Миколаїв (Державні організації)

Обов’язки:
прийом, облік та розподіл гуманітарної допомоги
робота з внутрішньо переміщеними особами та місцевими жителями
консультування громадян щодо отримання допомоги
ведення списків отримувачів та супровідної документації
взаємодія з благодійними організаціями та волонтерами
організація процесу видачі допомоги (черги, графіки, контроль)
вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
Досягнення:
забезпечення чіткої та справедливої системи розподілу допомоги
ефективна комунікація з великою кількістю людей у стресових умовах
мінімізація конфліктів під час видачі допомоги
швидка адаптація до змін та роботи в кризових умовах
налагодження взаємодії з волонтерами та організаціями

Керівник проєкту

с 09.2018 по 02.2022 (3 года 6 месяцев)
Інтернет-магазин "Формула мила", Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
виготовлення продукції (мило ручної роботи)
ведення онлайн-магазину та сайту
обробка замовлень та комунікація з клієнтами
консультування покупців щодо продукції
пакування та відправка замовлень
ведення обліку замовлень і матеріалів
просування продукції в інтернеті (соцмережі, оголошення)
Досягнення:
створення та розвиток власного онлайн-бізнесу з нуля
формування постійної клієнтської бази
успішне ведення онлайн-продажів
повний цикл роботи з клієнтом: від консультації до отримання замовлення
розвиток навичок самостійної організації та планування роботи

Оператор контакт-центру

с 10.2009 по 05.2017 (7 лет 8 месяцев)
Онлайн-оператор (віддалена робота), Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
ведення онлайн-комунікації з клієнтами (чат, листування)
підтримка діалогу та оперативні відповіді на запити
консультування користувачів щодо сервісу
робота з великим обсягом повідомлень
дотримання стандартів комунікації та якості обслуговування
ведення обліку взаємодій та звітності
Досягнення:
8 років досвіду стабільної віддаленої роботи з клієнтами
розвиток високого рівня письмової комунікації
вміння працювати з різними типами клієнтів
швидка реакція на запити та підтримка постійного діалогу
здатність працювати в режимі багатозадачності
витримка та стресостійкість у комунікації

Образование

ВСП "Фаховий коледж імені адмірала Макарова"

Соціальна робота та консультування, Миколаїв
Высшее, с 2025 по 2027 (2 года)

Миколаївський центр професійної освіти

Кухар, пекар, Миколаїв
Среднее специальное, с 2021 по 2023 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Український цифровий громадянин

2025

Цифрограм 1.0 для громадян

2025

Цифрограм 2.0 для громадян

2025

Знания и навыки

• Уважність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Гарна дикція
• Адаптивність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Висока працездатність
• Емпатійність

Знание языков

Английский — средний