Rosina

Росіна Катюшко
Директ-менеджер / Менеджер з продажу в соцмережах
📍 Україна | 📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | ✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | Telegram: @mynameisrosina
ПРОФІЛЬ
Маю майже 2 роки досвіду в онлайн-продажах (ніша: дитячий одяг та товари для дітей). Вмію перетворювати звичайне питання в дірект на успішне замовлення. Розумію специфіку роботи, вмію проявляти турботу та допомагати з вибором. Працюю швидко, грамотно і завжди націлена на результат. Шукаю віддалену роботу в дружній команді.
НАВИЧКИ
• Швидка обробка вхідних повідомлень (Instagram Direct, Telegram, Viber).
• Консультування клієнтів: допомога з вибором розмірів, моделей та характеристик товарів.
• Робота з запереченнями («дорого», «я подумаю») та дотискання замовлень.
• Ведення бази клієнтів (CRM) та контроль оплат.
• Впевнене володіння Google Таблицями та ШІ-інструментами для швидких і влучних відповідей.
• Грамотна українська мова, вміння писати приязно та в стилі бренду.
ДОСВІД РОБОТИ
Директ-менеджер, магазин дитячих товарів та одягу
Червень 2023 – Травень 2025 (майже 2 роки)
• Повний цикл продажу в соцмережах: від першого «ціна?» до оформлення ТТН.
• Консультування щодо вибору товарів, підбір образів та перевірка наявності.
• Робота з «покинутими кошиками»: нагадування клієнтам про зацікавленість товаром, що підвищило продажі на 15%.
• Оформлення замовлень у CRM та підготовка даних для відправки.
• Робота з відгуками та вирішення спірних ситуацій (обміни/повернення) так, щоб клієнт залишився задоволеним.
Адміністративна робота та управління процесами
2020 – 2023
• Ведення обліку матеріалів та розрахунок витрат у Google Таблицях.
• Планування та організація щоденних процесів, робота з постачальниками з Китаю
ОСВІТА ТА САМОРОЗВИТОК
• Курси з клієнтського сервісу та ефективних переписок.
• Активне використання нейромереж для оптимізації робочого часу.