Анастасия

Анастасія Ухова

Особисті дані

Ім'я Анастасія Ухова
Адреса вулиця М. Боровського, 1/16, Одеса
Номер телефону [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження 12-03-1992
Місце народження м. Херсон
Стать Жіноча
Національність Українка
Сімейний стан Не одружена
Посвідчення водія Категорія В

Профіль

Вакансія - менеджер/аналітик

Заробітна плата - 50 000 - 70 000 грн.

Освіта і кваліфікації

Магістр вер. 2009 - лип. 2014
Херсонський національний технічний університет, м. Херсон
Спеціальність ‑ економічна кібернетика.

Досвід роботи

Оператор телекомунікаційних послуг лют. 2013 - лип. 2014
ТОВ "Автопланета Плюс", м. Херсон
Функціональні обов’язки:
щоденна побудова звіту по кількості клієнтів, які заїхали на обслуговування;
дзвінки клієнтам по якості обслуговування;
щоденне заповнення картки клієнта в 1:С та постановка задач для консультантів сервісу в 1:С;
контроль виконання поставлених задач в 1:С;
щомісячна звітність на основі щоденних.

Помічник керівника лип. 2014 - груд. 2018
ТОВ "Автопланета Плюс", м. Херсон
Функціональні обов’язки:
виконання завдань керівника;
ведення звітності;
ведення клієнтської бази в CRM;
перевірка виконаної роботи співробітниками коли ‑ центру;
контроль за виконанням поставлених завдань співробітникам;
організація та контроль практики студентів на підприємстві;
контроль навчального процессу співробітників;
допомога в організації різноманітних заходів;
ведення протоколів.
Адміністратор сервісу січ. 2019 - жовт. 2020
ТОВ "Юг-Авто Плюс", м. Херсон
Функціональні обов’язки:
прийом вхідних дзвінків на сервіс та здійснення холодних дзвінків;
ведення запису на сервіс;
підбір витратних матеріалів для здійснення ТО;
інформування клієнтів про планове проходження ТО;
ведення документообігу та складання звітності.

Керівник контакт-центру лист. 2020 - трав. 2022
ТОВ "Юг-Авто Плюс, м. Херсон
Функціональні обов’язки:
контроль всіх вхідних заявок;
контроль якості вихідних дзвінків операторів;
прослуховування дзвінків консультантів сервісу та менеджерів з продажу автомобілей, та
надання зворотного зв’язку з метою покращення результатів;
індивідуальна робота з удосконалення навичок оператора;
контроль виконання KPI операторами КЦ.

Адміністратор автосервісу вер. 2022 - серп. 2023
Базіс Авто - Хюндай, Одеса
Функціональні обов’язки:
прийом вхідних дзвінків на сервіс та здійснення холодних дзвінків;
ведення запису на сервіс;
консультування щодо послуг технічного обслуговування та ремонту автомобілів;
підбір витратних матеріалів для здійснення ТО;
повний розрахунок вартості технічного обслуговування або ремонту автомобіля;
інформування клієнтів про планове проходження ТО;
ведення документообігу;
складання звітності.

Консультант сервісу вер. 2023 - вер. 2025
Автосервіс Vag Master, Одеса
прийом вхідних дзвінків та консультація клієнтів;
здійснення холодних дзвінків:
зустріч клієнтів у сервісі;
прийом та видача автомобілів;
формування наряд‑замовлень та ведення клієнтів у 1С та визначення обсягу робіт по
автомобілю;
самостійне створення попереднього кошторису вартості ремонту;
підбір запасних частин та їх замовлення для проведення ремонту;
розподіл завдань між автомеханіками;
контроль якості і терміни виконання робіт;
супроводження виробничих процесів на СТО;
передача автомобіля клієнту з чітким і зрозумілим поясненням виконаних робіт;
приймання участі у розвитку сервісу та підвищенні рівня обслуговування;
документообіг та створення звітності;
робота в CRM ‑ системах.

Інтереси

Читання книжок, спорт, відвідування культурних заходів(театр і тощо)., Мобільна фотографія та
зйомка на професійну камеру., Обзор Youtube - каналів про подорожі та наукові канали.
 Курси

Професійний прийом автомобіля в Бош Сервісі 2021 - 2021
Учбовий центр Bosch, м. Київ

Фотографія на професійному рівні бер. 2026 - трав. 2026
Raiko Photo Space

Навички

Управління процесами
Добре

Уважність до деталей
Добре

Самонавчання та робота в новою інформацією
Добре

Комунікація
Добре

Швидке освоєння нових інструментів
Добре

Мови

Англійська
A1

Досягнення

1. Приймала участь у створені внутрішнього сайту для навчання та підвищення кваліфікації
співробітників сервісу та салону.
2. Створила електрону книгу "Перші кроки стажування."

Рекомендації

Іван - керівник одеського холдингу Автосервіс Vag Master
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)