Яна

ШОСТАК ЯНА
ПРОФІЛЬ ОСВІТА
Відповідальна та комунікабельна, маю Wyższa Szkoła Turystyki i Rekreacji
досвід роботи з клієнтами у сфері.Швидко (WSTiE)
навчаюся, орієнтована на результат і Бакалаврська програма за
якісний сервіс. спеціальністю:Туризм(незавершена)
Пройдено 178 ECTS
Період навчання: 2022-2025 рр.

ДОСВІД
Офіціантка, готель Metropolo
Краків, Польща

2022- Обслуговування гостей готелю в ресторані відповідно до стандартів сервісу
Прийом замовлень, подача страв і напоїв
2023 Робота під час банкетів, корпоративних заходів та інших івентів

Підготовка залу до проведення заходів та контроль готовності до обслуговування
рр. Забезпечення високого рівня сервісу та комфортної атмосфери для гостей
Оперативне реагування на запити гостей та вирішення робочих ситуацій
Ефективна взаємодія з кухнею та командою для безперебійного обслуговування

Продавець-консультант, Carrefour
Краків, Польща
2023-
2025 Консультування клієнтів та допомога у виборі товарів
Робота з касою та здійснення розрахункових операцій
рр.
Викладка товару та контроль термінів придатності
Підтримка порядку в торговому залі
Участь у виконанні планів продажів

Менеджер з обробки онлайн-замовлень
Рівне, Україна
2025-
2026 Повний цикл обробки та супроводу замовлень на платформах Rozetka, Prom, Epicentr, Allo
Консультація клієнтів щодо товарів, наявності, оплати та доставки
рр. Самостійне оформлення всіх товарно-транспортних накладних
Ведення обліку товару та контроль залишків
Контроль статусів замовлень та комунікація з клієнтами
Організація відправок: самостійна передача замовлень у служби доставки (Нова пошта, Укрпошта)
Вирішення спірних ситуацій та робота з поверненнями

НАВИЧКИ
Мови
Клієнтоорієнтованість Українська — рідна
Комунікабельність Польська — B1 (середній рівень, вільна побутова та робоча комунікація)
Робота з онлайн-замовленнями Англійська — A2 (базовий рівень, просте спілкування та розуміння)
Організація логістики та відправок

Облік товару

Робота з касою

Багатозадачність

Стресостійкість

• [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)