Аліна

Аліна Чапкіна
Менеджер з продажу / Direct-менеджер
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Місто: Чернівці
Вік: 24 роки
ПРО МЕНЕ
Маю понад 6 років досвіду роботи з клієнтами у сфері сервісу. Працювала офіціантом, банкетним менеджером та адміністратором, де займалася консультацією клієнтів, продажем послуг, веденням телефонних розмов і переписок. Вмію працювати із запереченнями, виявляти потреби, організовувати хороший сервіс. Швидко навчаюся, відповідальна та орієнтована на результат.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Продажі та консультація клієнтів
• Телефонні дзвінки та обробка заявок
• Переписки в месенджерах і соціальних мережах
• Робота із запереченнями
• Грамотна письмова та усна комунікація
• Організація та координація процесів
• Базові навички соціальних мереж
• Багатозадачність та стресостійкість
ДОСВІД РОБОТИ
ДРЦ «Країна Мрій» – Адміністратор закладу (2025–2026)
• Контроль роботи закладу та персоналу
• Комунікація з гостями та вирішення конфліктних ситуацій
• Організація роботи команди та контроль виконання завдань
• Робота в режимі багатозадачності та швидке вирішення проблемних ситуацій
ДРЦ «Країна Мрій» – Банкетний менеджер (2023–2025)
• Консультація клієнтів щодо проведення заходів та свят
• Продаж банкетних послуг
• Ведення комунікації через телефонні дзвінки, месенджери та переписки
• Робота із запереченнями
• Узгодження деталей заходів та координація підготовки

ДРЦ «Країна Мрій» – Офіціант (2020–2023)
• Обслуговування гостей та підтримка високого рівня сервісу
• Прийом і видача замовлень
• Комунікація з клієнтами та вирішення поточних запитів
ОСВІТА
Диплом молодшого спеціаліста – «Маркетинг»
Державний вищий навчальний заклад "Чернівецький індустріальний коледж"
Диплом бакалавра – «Маркетинг»
Чернівецький торговельно - економічний інститут Київського національного торговельно - економічного університету