Тетяна

Тетяна Федоряка
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Очікувана заробітна плата від 55 000 грн.

Працюю у сфері розвитку бізнес-продуктів з фокусом на покращенні сервісів, оптимізації бізнес-процесів та впровадженні змін. Маю досвід роботи з кросфункціональними командами (IT, аналітика, операційні підрозділи, маркетинг) та взаємодії з керівниками різних рівнів для реалізації та впровадження ініціатив, спрямованих на підвищення ефективності та якості сервісу.

НАВИЧКИ
Інструменти та технології: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), 1С (BAS), CRM-системи, ChatGPT, Canva, RMO, Cargos, Logos, AWIS, Jira
Методології: базові знання Scrum та
Agile.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Аналітичне мислення, орієнтація на результат, проактивність, системний підхід, ефективна комунікація, прийняття рішень, гнучкість.
ОСВІТА
Полтавський національний педагогічний університет ім. В. Г. Короленка (ПНПУ) Магістр. Управління проєктами. Керівник
проєктів і програм
Полтавський національний педагогічний університет ім. В. Г. Короленка (ПНПУ), 2013–2014.
Спеціаліст. Історія. Вчитель історії і
суспільствознавства — ПНПУ , 2008–2013.
Курси та сертифікати
1) Тренінги з конфліктології, роботи з запереченнями, стресостійкості.
2) Школа місцевого та студентського самоврядування "Лідер майбутнього".
3) Практичний курс «ШІ для бізнесу».
ДОСВІД РОБОТИ
АТ «Укрпошта» серпень 2025 – по теперішній час
Менеджер з розвитку бізнес-продуктів (фокус - міжнародний напрямок)
• Моніторинг конкурентного середовища та аналіз поведінки партнерів з метою виявлення інсайтів і покращення процесів.
• Участь у створенні контенту для соціальних мереж: формування тем для публікацій та оцінка їх ефективності з метою коригування подальшої стратегії. Спільноаз командою маркетингу розробка планів просування та обговорення промоактивностей.
• Активну участь у розробці структури та контенту для оновлення сторінок сайту: визначення необхідної інформаціїдля розміщення, погодження її з бізнесом та контроль коректність даних. Взаємодія з копірайтерами і дизайнерами, формулювання вимог та матеріалів для технічного завдання.
• Розробка продуктових концептів та ініціатив з розвитку продукту, від формування ідей до їх опрацювання та підготовки до впровадження.
• Тестування функціоналу та ініціювання покращень користувацького досвіду особистого кабінету та мобільного застосунку. Формування та погодження пропозицій для впровадження.

ТОВ «НОВА ПОШТА» ЖОВТЕНЬ 2014 – ЛИПЕНЬ 2025

Менеджер з міжнародних відправлень групи стандартизації відділень (жовтень 2024-липень 2025)
• Ведення системи рейтингування підрозділів за якістю виконання процесів; аналіз відхилень та причин помилок, впровадження коригувальних заходів для підвищення ефективності показників. Аналіз показників результативності та ініціювання заходів для покращення ключових метрик ефективності та якості процесів.
• Участь у перегляді, оновленні та розробці KPI для оцінки ефективності підрозділів, а також вдосконаленні системи мотивації персоналу на основі результатів діяльності.
• Ініціювання та впровадження змін у процесах з метою підвищення ефективності та стандартизації роботи.
• Тестування змін і нових рішень, участь у їх запуску та масштабуванні.
• Координація роботи та взаємодія з кросфункціональними командами (Аналітика, IT, продукт, операційні підрозділи, маркетинг, продажі і т.п.) для підвищення результативності процесів.
• Розробка навчальних матеріалів і програм для підвищення ефективності роботи співробітників.
Ключові досягнення
• Зменшення кількості помилок у процесах на 60% завдяки впровадженню системних змін та вдосконаленню контролю якості.
• Підвищення ефективності внутрішніх процесів через оптимізацію системи контролю та звітності. Оновлення навчальних програм із підтвердженим підвищенням результативності на практиці.

Фахівець контакт-центру, міжнародний відділ (січень 2016-жовтень 2024)
• Надання консультацій клієнтам і співробітникам щодо послуг компанії (імпорт/експорт) через різні канали комунікації, вирішення проблемних ситуацій.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами та зовнішніми партнерами для оперативного вирішення запитів та забезпечення якості процесів.
• Опрацювання та підтвердження заявок на міжнародні відправлення з дотриманням встановлених процедур та стандартів.
Досягнення: стабільно високі показники продуктивності та якості обслуговування, позитивні
відгуки та подяки від клієнтів.

Фахівець-наставник контакт-центру (вересень 2024- січень 2016)
• Надання консультацій клієнтам і співробітникам щодо послуг компанії (імпорт/експорт) через різні канали комунікації, вирішення проблемних ситуацій.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами та зовнішніми партнерами для оперативного вирішення запитів та забезпечення якості процесів.
• Опрацювання та підтвердження заявок на міжнародні відправлення з дотриманням встановлених процедур та стандартів.
Досягнення: стабільно високі показники продуктивності та якості обслуговування, позитивні
відгуки та подяки від клієнтів.

ТОВ "СЛУЖБА ТЕРМІНОВОГО КРЕДИТУВАННЯ" СІЧЕНЬ-СЕРПЕНЬ 2024
Кредитний інспектор
Видача мікрозаймів (консультація, перевірка документів та внесення в 1С). Прийом платежів, ведення касової документації.
Стабільне виконання планів та відсутність помилок.