Ліна

Ліна Олексенко
Direct-менеджер
24 роки • Україна• [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • Telegram: @LinaOleksenko
ПРО МЕНЕ
Direct-менеджер з досвідом продажів у переписці через Instagram та Facebook. До цього — 7+ років роботи з людьми у медичній сфері (медична сестра гінекологічного відділення та адміністратор приватної клініки), де щоденно працювала з вхідними запитами, обліковою документацією та комунікаціями. Поєдную грамотну письмову українську, емпатію медичної школи та реальний досвід продажу через соцмережі.
ДОСВІД РОБОТИ
Direct-менеджер (Instagram, Facebook) — Мультихіт1 рік
• Оперативна обробка вхідних повідомлень в Instagram Direct та Facebook Messenger; робота з коментарями під постами та відповідями на сторіс.
• Консультація клієнтів щодо асортименту, наявності, цін, умов оплати та доставки.
• Ведення клієнта по воронці переписки до оформлення замовлення.
• Формування зворотного зв'язку для маркетингу та продуктової команди на основі повторюваних запитів і заперечень клієнтів.
Адміністратор медичної клініки — Pikul, Черкаси2 роки
• Перша лінія комунікації з пацієнтами: телефон, месенджери, особисті звернення — у середньому 60–100 контактів на день.
• Консультування пацієнтів щодо послуг, цін, графіка та умов запису; робота із запереченнями та сумнівами.
• Ведення електронної бази пацієнтів та запису у медичній документації: створення карток, оновлення статусів, контроль повноти даних.
• Координація з лікарями та іншими відділами для нестандартних запитів; супровід клієнта від першого контакту до візиту.
• Дотримання внутрішніх стандартів комунікації та tone of voice клініки, контроль швидкості відповіді.
Медична сестра — КНП «ЧОЛ ЧОР», гінекологічне відділення, Черкаси5 років
• Робота з людьми у стресових ситуаціях — емпатія, чітка комунікація, утримання спокою у багатозадачному середовищі.
• Точне ведення медичної документації, дотримання протоколів та SLA-режиму роботи зміни.
• Робота у команді з лікарями, координація передачі пацієнтів між фахівцями.
• Витримка високого темпу впродовж зміни, відповідальність за кінцевий результат.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Продажі у переписці — Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, Viber; робота з воронкою, допродажі, повторні продажі.
• Робота з запереченнями — відпрацювання типових заперечень письмово, утримання клієнта в діалозі до замовлення.
• Грамотна письмова українська — висока швидкість набору, чітке формулювання, без помилок, дотримання tone of voice.
• CRM / облікові системи — досвід ведення карток клієнтів, оформлення замовлень, оновлення статусів; готова швидко опанувати нову систему.
• Клієнтський сервіс — досвід першої лінії підтримки в e-commerce та в адміністрації клініки.
• Багатозадачність і стресостійкість — паралельне ведення кількох діалогів і замовлень одночасно.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Емпатія та вміння слухати — ключова навичка з медицини.
• Самоорганізація та дисципліна — звикла працювати позмінно та за чітким графіком.
• Орієнтація на результат, а не на «відправлене повідомлення».
• Бажання вчитися та рости разом із компанією.
МОВИ
Українська — рідна (висока письмова та усна грамотність).