Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18371922/

Опыт работы

Direct-менеджер

с 03.2023 по 02.2026 (3 года)
Магазин дитячих товарів «Моє сонечко», Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Консультування та підбір: Допомога клієнтам у виборі дитячого одягу (ромпери, конверти, муслінові вироби). Експертне знання асортименту та особливостей тканин (бавовна, муслін, інтерлок).
• Робота з високим навантаженням: Опрацювання 100–150 вхідних запитів щодня в Instagram Direct. Вміння швидко надавати відповіді та тримати нитку розмови при великій кількості діалогів.
• Результативність: Стабільне оформлення 60–80 замовлень за зміну. Орієнтація на результат та допомогу клієнту в завершенні покупки.
• Технічна робота в CRM Huge Profit: Швидке створення замовлень та внесення даних клієнтів.
• Перевірка наявності товарів на складі через інтерфейс системи.
• Логістика (Нова Пошта): Самостійна генерація експрес-накладних (ТТН), контроль статусів відправлень, робота з «легким поверненням» та обмінами.
• Клієнтський сервіс: Супровід клієнта після покупки, надання відповідей щодо термінів доставки та догляду за речами.

Знания и навыки

• орієнтація на клієнта
• технічна грамотність
• Висока продуктивність у режимі багатозадачності
• робота з коментарями
• Навички швидких та грамотних відповідей у Direct
• особистим кабінетом Нової Пошти.
• Meta Business Suite
• Вільне володіння CRM Huge Profit
• володіння техніками допродажів (Upselling/Cross-selling)
• Досвід роботи із запереченнями

Дополнительная информация

Спеціалізуюсь на Direct-продажах у ніші дитячого одягу та товарів для немовлят із 3-річним досвідом. Розумію потреби мам та специфіку текстилю (муслін, інтерлок, бавовна), що дозволяє мені надавати експертні консультації та підбирати ідеальні рішення для клієнтів.

Моя експертиза в цифрах:

•Опрацювання 100–150 запитів щодня без втрати якості сервісу.

•Стабільне оформлення 60–80 замовлень за зміну.

•Висока швидкість обробки лідів та супровід клієнта від першого контакту до отримання посилки.

Вільно володію Meta Business Suite, CRM Huge Profit та логістичними інструментами Нової Пошти. Орієнтована на результат, високу конверсію та формування лояльності клієнтів