Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Оператор тех. підтримки L1

с 08.2025 по 04.2026 (9 месяцев)
Cosmonova, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
- Прийом вхідних звернень (телефон, чат, тікети)
- Первинна діагностика проблем з інтернет-з’єднанням
- Консультація користувачів щодо налаштування обладнання (роутери, ONU)
Робота з мережею:
- Перевірка IP-конфігурації (DHCP, статичні IP)
- Базова діагностика мережевих проблем (відсутність інтернету, низька швидкість, розриви)
- Перевірка статусу підключення абонента (лінія, сигнал, авторизація)
Робота з системами та інструментами:
- Робота в CRM/білінгових системах (перевірка балансу, тарифів, історії звернень)
- Створення та ведення тікетів
- Ескалація складних інцидентів на L2/L3

Базове адміністрування та комунікація:
- Віддалена допомога користувачам (налаштування інтернету, Wi-Fi)
- Інструктаж клієнтів щодо самостійного вирішення проблем
- Використання базових мережевих команд (ping, tracert)
- Пояснення технічних речей простою мовою
- Робота з конфліктними клієнтами

За час роботи в компанії я навчився швидко та якісно виконувати свою роботу, а саме: виявляти проблему клієнта на ранніх етапах, працював з основними мережами (TCP/IP, DNS, DHCP), навчився працювати з тікетами, CRM-системами, працювати з маршрутизаторами, клієнтським обладнанням, зрозуміло пояснювати клієнтам проблему та її вирішення.

Telegram - @egtxd1
Mail - [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ОФІСИ, БРАЧКИ Т.Д - ПРОХАННЯ НЕ ТУРБУВАТИ!

Образование

Дуікт

Шутчний інтелекет, Київ
Неоконченное высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• DHCP
• TCP/IP
• Налаштування DNS
• VLAN
• IP (Internet Protocol)
• Ведення CRM
• Адміністрування CRM
• HTML
• Python
• Відповідальність
• Пунктуальність
• Уважність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Git

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Слідкую за кіберспортом та F1, цікавлюсь комп'ютерною технікою та люблю вивчати нове.
Правий берег.