Альона

Особисті дані:
Кацарська Альона Олександрівна
Дата народження: 30 вересня 1989
Місто проживання: Київ
Тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Ціль: робота в стабільній компанії з перспективами кар'єрного зростання, застосування власних навичок та знань на благо компанії, отримуючи конкурентний рівень доходів.
Впевнений користувач ПК (MS Office) та оргтехнікою.

Особисті якості:
Комунікабельність, активність, емоційна стійкість, уважність та високий
рівень відповідальності, не конфліктність, пунктуальність, завжди відкрита до нових можливостей. Прагну до професійного розвитку та готова до розширення компетенцій у суміжних або нових напрямках діяльності.
Сімейний стан: у шлюбі, є діти.

Освіта:
• Навчально-науковий інститут управління, економіки та бізнесу
Факультет – Менеджмент.
Період навчання з: 2021 – 2026 (бакалавр)

• Київський професійно-педагогічний коледж імені Антона Макаренко.
Факультет – Промислове та громадське будівництво.
Період навчання з: 2007 - 2010р.

• Київський професійний будівельний ліцей
Факультет – Маляр, штукатур, лицювальник.
Період навчання з: 2004 - 2007р.

Досвід роботи:
Посада - Менеджер відділу підтримки гарантії виробника, Сервісний центр «ERC»
Період роботи: з квітень 2024 – травень 2026р.

Досвідчений фахівець із сервісного обслуговування та управління гарантійними процесами. Досить високий рівень розуміння та поняття у координації ремонтних циклів для провідних брендів (Ardesto, Hitachi, Beko, Gorenje та ін.). Маю досвіт в управлінні ланцюжками постачання запчастин, роботі з партнерськими мережами СЦ та вирішенні складних рекламацій. Орієнтована на оптимізацію бізнес-процесів та підвищення лояльності клієнтів.
Вивчення та робота з внутрішніми базами компанії.
• Управління повним циклом сервісного обслуговування: від прийому заявки до фінального закриття ремонту та фінансової звітності перед брендами. Валідація документів (чеки, гарантійні талони, шилд) та перевірка серійних номерів за базами відвантажень. Технічне консультування клієнтів (первинна діагностика) для відсіювання помилкових звернень. Координація роботи майстрів: постановка завдань, контроль термінів робіт та пріоритезація ремонтів. Робота в спеціалізованих порталах брендів (AGORA тощо), супровід замовлень за стандартами виробників. Аналізую систематичні недоліки пристроїв, формую звітність та співпрацюю з виробниками щодо їх усунення.
• Координація партнерської мережі: супровід регіональних сервісних центрів (СЦ), технічна підтримка майстрів: консультації щодо кодів помилок, надання сервісної документації, контроль термінів та якості виконання робіт. Самостійно займалася пошуком та укладанням договорів з новими сервісними партнерами для розширення зони покриття брендів. Ведення обліку нарахувань для партнерських СЦ: контроль звітності та взаєморозрахунків, перевірка актів виконаних робіт, ведення реєстрів для економічного відділу та бухгалтерії. Робота з ФОП та юридичними особами (перевірка установчих документів, виписка рахунків).
• Управління складськими запасами ЗЧ: ідентифікація, пошук аналогів, замовлення та оприбуткування запчастин та контроль логістики (в т.ч. імпортних), робота з каталогами та вибуховими схемами, розміщення замовлень на сайті виробників, продаж запчастин, моніторинг ринку, формування конкурентних цін на зч для реалізації. Оприбуткування ЗЧ, контроль браку при надходженні, формування рекламацій постачальникам. Успішне забезпечення сервісу в умовах тривалих поставок (від 3 до 12 міс.) через ефективний розподіл донорської техніки та складських залишків. Робота з інвойсами (переклад, прив’язка до кодів компанії та вендорів, формування нової номенклатури).
• Документообіг та звітність: підготовка фінансових звітів для брендів, робота з актами списання, компенсаціями, контроль оплат та ведення взаєморозрахунків (ФОП/ЮО).
• Робота з актами списання: повний супровід процедури компенсації за неремонтопридатну техніку, контроль повернення пристроїв на склад браку.
• Робота з рекламаціями: врегулювання спірних питань з клієнтами та дилерами, комунікація із заводами-виробниками щодо заводського браку та гарантійного покриття.

Посада - провідний інженер з сервісу, ТОВ «Наш Сервіс»
Період роботи з: липень 2018 – березень 2024р
Ведення перемовин та робота з страховими компаніями по настанню страхового випадку; пошук та ідентифікація необхідних запчастин у відкритих інтернет ресурсах і єдиних базах виробника, формування запитів щодо необхідності та кількості запчастин, замовлення запчастин та його супровід до отримання; постійний контроль поставок запчастин; повний контроль та супровід статусів виконання робіт; формування маршрутів з урахуванням внутрішніх та зовнішніх факторів впливу та доцільності; ведення перемов/спілкування з клієнтами/споживачем, регулювання конфліктних випадків та узгодження спірних питань з послідовним улагодження конфліктних випадків; повне розуміння потреб представництв компаній та двобічна співпраця з партнерами (Candy, Gorenje, Electrolux, Whirlpool, Vestfrost, Ventolux), контроль проведення гарантійних ремонтів на кожному етапі роботи та контроль і супровід документообігу в інтересах компанії; ведення звітів з проведеної роботи з мережевими ресурсами партнерів (1С), робота з інтернет сайтами партнерів; обробка інформації в MS Office (Excel, Word, електрона пошта…); проведення роботи з майстрами, постійне ведення та своєчасна комунікація з споживачем та майстрами по статусам замовлення, створення, погодження та супровід маршрутного листа для майстрів (гарантійні ремонти, профілактика, встановлення техніки).

Посада: Майстер виробничого навчання, Київський професійний будівельний ліцей
Період роботи з: липень 2007 – червень 2018року.
Навчання спеціальності студентів (маляр, штукатур, лицювальник); формування планів уроків. Організація та контроль робочих процесів; підготовка матеріально – технічної бази для проведення практичних занять; підготовка звітності щодо виконання навчальних програм згідно державних стандартів; організація працевлаштування студентів з метою проходження практики складаючи договір (угоду); забезпечення дотримання техніки безпеки на об’єктах виробничого навчання; постійна комунікація з студентами та їх батьками (опікунами); ведення звітної діяльності та оформлення звітної документації; успішний випуск фахівців із високим показником працевлаштування.