Ірина

ІРИНА ДМИТРІЄВА
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
Фахівець з операційного управління та клієнтського сервісу
з досвідом у сфері бізнес-операцій, технічної підтримки,
оптимізації процесів і координації робочих потоків.

Маю досвід створення та розвитку онлайн-бренду одягу,
де відповідала за повний операційний цикл: виробництво,
КОНТАКТНІ ДАНІ обробку та виконання замовлень, логістику, комунікацію з
клієнтами та щоденне управління бізнес-процесами.

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ДОСВІД
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ЗАСНОВНИЦЯ ТА ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
n/iryna-dmytriieva- 2025-2026 Створила та керувала онлайн-брендом
кастомізованого одягу з вишивкою та друком.
817782242/
Контролювала повний операційний цикл: обробку
та виконання замовлень, логістику й комунікацію з
Україна, Київ
клієнтами.
Координувала роботу фрілансерів і зовнішніх
ОСВІТА підрядників, залучених до дизайну та виробництва.
Виявляла неефективності в операційних процесах і
впроваджувала покращення для підвищення
Бакалавр філософії
ефективності роботи.
Львівський національний Керувала процесами клієнтського сервісу,
університет імені Івана Франка, включаючи вирішення запитів і аналіз зворотного
Львів (2019-2022) зв'язку (використовувала CRM).
Працювала з виробничим обладнанням та
забезпечувала контроль якості готової продукції.
МОВИ
СПЕЦІАЛІСТ З ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Українська – носій мови
Namecheap, Надавала технічну підтримку міжнародним клієнтам
Англійська – B2 2022 – 2025 через онлайн-чат та електронну пошту.
Опрацьовувала великий обсяг звернень у
Корейська – А2 швидкому та мультизадачному робочому
середовищі.
НАВИЧКИ Співпрацювала з внутрішніми командами для
вирішення технічних проблем і вдосконалення
операційних процесів.
Операційне управління та Документувала та відстежувала технічні проблеми й
оптимізація бізнес-процесів баг-репорти в Jira.
Комунікація та Організовувала робочі процеси та керувала ними в
міжфункціональна взаємодія Trello.
Брала участь у вдосконаленні внутрішньої
Координація проєктів і
документації та процедур у Confluence.
підрядників Допомагала клієнтам із питаннями, пов'язаними з
CRM-системи, Notion, Jira, вебсайтами, хостингом, резервним копіюванням і
Trello, Confluence міграцією.
Аналіз процесів і вирішення СПЕЦІАЛІСТ ІЗ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ ДЗВІНКІВ (QA)
проблем
Sushi Master, Контролювала якість роботи служби підтримки та
Управління пріоритетами та відповідність внутрішнім стандартам.
багатозадачність 2020 – 2022
Виявляла типові проблеми в комунікації та
Аналітичне мислення й увага пропонувала покращення процесів.
до деталей Аналізувала взаємодію з клієнтами для підвищення
якості сервісу й операційної ефективності.
Працювала з CRM-системами та внутрішньою
звітністю.