Лілія

Лаушкіна Лілія Миколаївна
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») 💬 Telegram: @Liliia9996
📍 Ірпінь
🎓 Освіта
Харківський машинобудівний коледж (2010–2014)
Спеціальність: метрологія
Кваліфікація: механічні вимірювання та сертифікація якості продукції

💼 Досвід роботи
Сервіс кузовного ремонту та малярних робіт «Underground» (2024 – теперішній час)
Помічник керівника / адміністратор сервісу
· Повна комунікація з клієнтами на всіх етапах ремонту автомобіля.
· Прийом авто в роботу, первинний огляд, координація подальших дій.
· Ведення каси та облік оплат у CRM-системі Creatio.
· Робота з базою клієнтів, записами, статусами замовлень і внутрішньою звітністю.
· Узгодження деталей ремонту, термінів виконання та вартості робіт.
· Контроль завантаження сервісу.
· Оформлення документації, супровід клієнта до моменту видачі авто.
· Вирішення організаційних питань, підтримка порядку в робочих процесах.
· Контроль якості сервісу, уважність до деталей і дотримання стандартів обслуговування.
Досягнення та сильні сторони на цій посаді:
· Налагодила системну комунікацію з клієнтами.
· Підтримувала порядок у касі, записах і обліку.
· Допомагала керівнику тримати контроль над процесами сервісу.
· Працювала в умовах високого навантаження без втрати якості обслуговування.

Автосалон Jeep (вересень 2023 – 2024)
Адміністратор / помічниця менеджера з продажів
· Організація роботи офісу автосалону та координація щоденних задач.
· Зустріч, консультація та супровід клієнтів.
· Заповнення документів для тест-драйву та оформлення супровідних матеріалів.
· Ведення CRM-системи, внесення даних, оновлення статусів і підготовка звітності.
· Допомога менеджеру з продажів у підготовці пропозицій та роботі з клієнтами.
· Проведення «дзвінків ввічливості» після звернень і візитів клієнтів.
· Робота з великою кількістю людей, звернень і задач одночасно.
Сильні сторони досвіду:
· Сервісне мислення.
· Вміння працювати з клієнтами різного типу.
· Чіткість у документах і внутрішньому обліку.
· Стійкість до стресу та багатозадачність.

ТОВ «Хітлайн» (18.04.2020 – 2023)
Секретар начальника відділу ОТК
· Створення та ведення бази даних у Google Drive та 1С.
· Ведення звітності по готовому обладнанню.
· Підготовка документації та технічних етикеток для експорту.
· Організація забезпечення офісу та підтримка робочого процесу.
· Комунікація з підрозділами, контроль інформації та строків.

АТ «Завод ім. В.О. Малишева» (20.09.2017 – 30.05.2018)
Майстер слюсарно-механічних робіт (ОТК)
· Виконання точних вимірювань за допомогою вимірювальних приладів.
· Контроль якості та відповідності виробничих процесів.
· Робота з Google Таблицями та 1С для звітності.
· Взаємодія з колегами та передача даних по результатах перевірок.

ТОВ «Ferum» (20.09.2015 – 20.08.2017)
Оператор виробничої дільниці
· Робота з фурнітурою, дубляжем, пакуванням та перфорацією взуття.
· Контроль якості деталей перед збиранням і після обробки.
· Підготовка комплектів до наступних етапів виробництва.
· Дотримання технологічних стандартів і норм безпеки.
· Взаємодія з майстром зміни та участь у перевірці готової продукції.

🛠️ Професійні навички
· Робота з клієнтами, консультації, супровід та вирішення спірних ситуацій
· Ведення каси, баз даних, звітності та внутрішньої документації
· CRM-системи: внесення даних, контроль статусів, облік звернень
· Google Docs / Sheets, MS Word, Excel, PowerPoint, 1С
· Організація робочих процесів та координація задач
· Уважність до деталей, дисциплінованість, багатозадачність
· Ділове листування та телефонна комунікація
· Швидке навчання, адаптація до нових систем і регламентів
· Вміння працювати в команді та самостійно

🎓 Курси та додаткове навчання
· Основи контролю якості (DataArt)
· QA-курси (6 місяців)
· Microsoft Excel (базовий та середній рівень)
· Тайм-менеджмент

🌍 Мови
· Українська — вільно
· Російська — вільно
· Англійська — A2

📌 Особисті якості
Відповідальність, комунікабельність, уважність до деталей, стресостійкість, організованість, швидке навчання, ініціативність, орієнтація на результат, вміння працювати з людьми та в команді.
Я вмію не просто виконувати задачі, а тримати порядок у процесах: клієнтська комунікація, каса, CRM, документи, контроль термінів і якісний сервіс. Завдяки досвіду в автосервісі, автосалоні та на виробництві легко адаптуюся до нових сфер і швидко включаюся в роботу.

Відповідальна, комунікабельна та організована фахівчиня з досвідом роботи з клієнтами, касою, CRM-системами, документами та щоденною координацією робочих процесів. Вмію швидко знаходити спільну мову з людьми, тримати порядок у задачах, працювати в режимі багатозадачності та доводити справи до результату. Орієнтована на якісний сервіс, стабільність і ефективну командну роботу.