Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Агент служби підтримки

с 01.2025 по наст. время (1 год 7 месяцев)

Обробка великого обсягу звернень щодо оплат і повернень коштів відповідно до політик компанії. Забезпечення ефективної комунікації з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій та підтримання високого рівня клієнтського сервісу.

Виконання обов’язків заступника тімліда: координація команди, вирішення складних кейсів, підготовка звітності.

Участь у впровадженні нової CRM-системи: ттестування функціоналу, виявлення та документування помилок, співпраця з технічними командами, навчання співробітників роботі з новою системою та підтримка процесу адаптації.
Моніторинг роботи AI-бота підтримки: аналіз якості відповідей, виявлення технічних і логічних проблем, формування рекомендацій щодо покращення роботи системи та оптимізації користувацького досвіду.

Співпраця з командою для оптимізації внутрішніх процесів і покращення клієнтського досвіду. Ініціювання та впровадження покращень робочих процесів і операційної ефективності.

Викладач програмування

с 08.2022 по 01.2025 (2 года 6 месяцев)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Калуш (Освіта, наука)

Викладання програмування Python для груп із 5–12 учнів із фокусом на алгоритмах, структурах даних, принципах ООП, базах даних та практичному розв'язанні задач.

Розробка та вдосконалення навчальних програм, практичних завдань і проєктів відповідно до рівня підготовки студентів.

Використання Git, IDE та інших інструментів розробки для демонстрації сучасних практик програмування.

Образование

ІФНТУНГ

Інженерія програмного забезпечення, Івано-Франківськ
Высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Знания и навыки

• SQL
• Робота з клієнтами
• Ефективна комунікація
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• Ведення технічної документації
• C#
• Python
• MS Office
• Навчання персоналу

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — продвинутый