Екатерина

Starikova Kateryna
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Wohnort: Kremenchuk, Ukraine

Berufliches Profil
Erfahrene Customer Support Specialistin mit mehr als 4 Jahren praktischer Erfahrung im E-Commerce- und Servicebereich. Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellmanagement sowie Reklamations- und Problemlösungen unter Einsatz führender Support-Plattformen.
Zusätzlich verfüge ich über mehr als 15 Jahre Berufserfahrung als Deutsch-/Englisch-Übersetzerin in industriellen und internationalen Unternehmensumfeldern.

Berufserfahrung
Customer Support Specialist
2022 – heute
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache
• Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen
• Bereitstellung von Produktinformationen und effiziente Lösung von Kundenproblemen
• Arbeit mit E-Commerce-Systemen und Support-Tools
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation

Deutsch-/Englisch-Übersetzerin / Kremenchuk Gießerei
2004 – 2014
• Übersetzung technischer Dokumentationen, Handbücher und Korrespondenz
• Übersetzungen von GOST-Normen, Spezifikationen, technischen Zeichnungen und Qualitätsstandards im Gießerei- und Fahrzeugbau
• Sprachliche Unterstützung bei der Installation von Künkel-Wagner-Formanlagen, Sandmischern, Sandkühlern sowie Laempe-Kernschießmaschinen
• Unterstützung der Kommunikation zwischen internationalen Geschäftspartnern
• Sicherstellung präziser und verständlicher technischer Übersetzungen
• Vorbereitung von Vertragsentwürfen
• Verantwortlich für die Dokumentenbearbeitung innerhalb der Abteilung

Deutsch-/Englisch-Übersetzerin / Transolutions CIS (Amsted Rail, die USA)
2014 – 2019
• Übersetzung geschäftlicher und technischer Dokumente im industriellen Umfeld
• Übersetzung von GOST-Normen, Spezifikationen, Zeichnungen und Qualitätsstandards im Bereich Gießerei- und Waggonbau
• Unterstützung bei internationaler Kommunikation und Projektkoordination

Deutsch-/Englisch-Übersetzerin / Freelancerin
2019 – 2022
• Selbstständige Übersetzungsdienstleistungen für technische und geschäftliche Kunden
• Übersetzung von Dokumentationen, Verträgen und Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache

Kenntnisse & Fähigkeiten
• Customer Support & Kundenkommunikation
• Reklamationsbearbeitung & Konfliktlösung
• Bestellmanagement & E-Commerce-Support
• Mehrsprachige Kommunikation (Deutsch / Englisch)
• Problemlösungskompetenz & hohe Detailgenauigkeit

Tools & Systeme
• Freshdesk
• Zendesk
• Shopify
• Shopware
• Podio
• FFN
• Billbee
• Loop Subscriptions

Sprachkenntnisse
• Deutsch
• Englisch
• Ukrainisch
• Russisch

Ausbildung

- Institut für Wirtschaft und neue Technologien, Kremenchuk
Studium: Übersetzerin für Englisch und Deutsch
2000 – 2005
- Nationale Wadym-Hetman-Wirtschaftsuniversität Kiew
Studium: Finanzen
2007 – 2008