Олена

Олена Гладка
Черкаси, Україна | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
23.06.1991

Менеджер з досвідом понад 8 років у сфері адміністрування, організації процесів, клієнтського сервісу та
координації проєктів. Працюю з великими обсягами інформації, вмію структурувати роботу та налагоджувати
зрозумілі й ефективні процеси.
Маю практичний досвід впровадження CRM-систем, оптимізації робочих процесів та покращення взаємодії
між підрозділами. Вмію бачити, де процес «не працює», і приводити його до системного та стабільного вигляду.
Працюю відповідально, уважна до деталей, швидко розбираюся в нових задачах і орієнтуюсь на результат.

Ключові навички

• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Впровадження CRM та автоматизація операцій
• Систематизація документообігу та звітності
• Операційний менеджмент та координація процесів
• Управління проєктами та мультизадачність
• Робота з підрядниками, постачальниками та сервісами
• Контроль виконання стандартів і домовленостей
• Аналітика, звітність, оптимізація витрат
• Комунікація B2B / B2C та управління запитами

Професійний досвід

ТОВ «Компанія «Віссон» — Київ, Україна (віддалено) Жовтень 2025 – дотепер

Операційний менеджер
• Оптимізація та перебудова операційних процесів інтернет-магазинів
• Виявлення неефективних ручних операцій та їх автоматизація
• Впровадження та налаштування CRM-системи
• Інтеграція CRM із логістичними, платіжними та комунікаційними сервісами
• Побудова єдиної системи обліку замовлень і клієнтських даних
• Стандартизація процесів обробки замовлень
• Координація взаємодії між відділами та технічними підрядниками

Сфера організації заходів — Київ, Україна Серпень 2015 – Вересень 2019

Координатор весілля і корпоративних заходів

• Організація та координація заходів «під ключ»
• Побудова таймінгів, сценаріїв і структур подій
 • Координація підрядників та операційних команд
• Контроль процесів виконання та якості сервісу
• Вирішення нестандартних ситуацій у реальному часі
• Управління потоками учасників і логістикою подій
• Координація масових заходів (5000–10000 осіб, МВЦ, Палац Спорту)
o організація вхідних потоків і пропускних систем
o координація хостес і сервісного персоналу
o взаємодія зі службою безпеки та контроль доступу

ТОВ «Компанія «Віссон» — Київ, Україна Квітень 2016 – Березень 2017

Менеджер
дистриб’юторська компанія, доглядова косметика (300+ SKU)

• Обробка замовлень і побудова системи клієнтського сервісу
• Робота з 20+ B2B-клієнтами та 1000+ торговими точками
• Формування та контроль накладних і відвантажень
• Координація складських і логістичних процесів
• Систематизація документообігу та первинної документації
• Підписання договорів та контроль виконання умов
• Підтримка стабільності операційного циклу

«Редакція газети «Все про бухгалтерський облік» — Київ, Україна Квітень 2011 – Травень 2015

Менеджер(управитель) з адміністративної діяльності

• Управління портфелем нерухомості (50+ об’єктів у різних містах)
• Побудова системи оренди та взаємодії з орендарями
• Повний цикл документообігу: договори, платежі, комунікації
• Контроль фінансових потоків та звітність
• Впровадження системи регулярного моніторингу об’єктів
• Організація ремонтних і аварійних процесів
• Оптимізація витрат і підвищення дохідності активів
• Регулярні відрядження та контроль виконання стандартів обслуговування

Освіта

Менеджмент – заочна форма навчання Вересень 2018 - Грудень 2019

Національний університет біоресурсів і природокористування України - Київ, Україна

Економіка підприємства – заочна форма навчання Вересень 2009 - Вересень 2013
Університет економіки та права «КРОК» - Київ, Україна

Додаткова інформація

Комп’ютерні навички: MS Word, Excel, PowerPoint (просунутий користувач)
Мови: українська (рідна), російська (вільно), англійська (Pre-Intermediate, вивчаю)
Сімейний стан: Одружена, син 3 роки.
Місце проживання: Черкаси, не ВПО
Хобі: вокал, волонтерство, подорожі, розвиток