Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18595428/

Опыт работы

Support manager

с 10.2023 по наст. время (2 года 10 месяцев)
Маркетопт, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Займався технічною підтримкою магазинів у телефонному та віддаленому режимі, діагностикою та усуненням несправностей касових ПК, POS-систем, мережевого та торгового обладнання. Працював із операційними системами Windows, усував проблеми із драйверами, USB-портами, периферійними пристроями та зависаннями системи.

Виконував мережеву діагностику магазинів: перевіряв доступність через ping білого IP, аналізував роботу інтернет-з’єднання та стан мережевого обладнання за індикацією ONU-пристроїв. Взаємодіяв із системними адміністраторами щодо пробросу магазинів у VPN та відновлення мережевого доступу.

Працював із OpenVPN: налаштовував нових співробітників, підключав сертифікати та перевіряв коректність VPN-з’єднань. Також мав досвід базового обслуговування Windows Server — очищення кешу, перевірка стабільності сервісів та підтримка роботи касової інфраструктури.

Підтримував роботу фіскального обладнання ІКС та Datecs, працював із програмним забезпеченням PPRO, формував X/Z-звіти, налаштовував дату та час фіскальних апаратів, аналізував помилки фіскалізації та відновлював роботу кас після збоїв.

Працював із касовою системою OpenStore: виконував пошук чеків та касових операцій, формував службові звіти, контролював коректність заведення товарних позицій, аналізував логи та відстежував дії касирів у спірних ситуаціях. Проводив контроль операцій внесення та винесення готівки, а також займався збором логів для подальшого аналізу стабільності системи.

Мав досвід роботи з банківськими POS-терміналами ПриватБанк: налаштовував IP-адреси, мережеві параметри та протоколи взаємодії BPOS/JSON, діагностував проблеми зв’язку між касою та терміналом.

Працював із торговими вагами Rongta RLS1000, Rongta Aurora, CAS та Mettler Toledo Tiger: налаштовував IP-адреси, параметри друку та формати етикеток, виконував діагностику друку, клавіатури та дисплея, готував обладнання до сервісного ремонту.

Також займався встановленням і налаштуванням принтерів HP, Canon, Kyocera та TSC, працював із USB і мережевими принтерами, налаштовував формати друку та шаблони. Мав досвід роботи зі сканерами штрихкодів Magellan, купюро- та монетоприймачами Glory, виконував базову діагностику та усунення типових несправностей.

Працював із SQL-базами даних: переносив бази між касами, перевіряв цілісність та коректність даних після міграції.

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• VLAN
• DHCP
• IP (Internet Protocol)
• Здатність до навчання
• Налаштування DNS
• HTML
• Active Directory
• Налаштування Firewall
• Адміністрування Windows Server
• CSS
• TCP/IP
• Налаштування VPN
• SQL
• MySQL
• OpenVPN
• Zabbix