Zinaida

Мороз Зінаїда
м.Київ, 44 роки
правий беріг

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

🔹 ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер проєктів із понад 15-річним досвідом у логістиці та дистанційній торгівлі. Спеціалізуюсь на управлінні операційними процесами, запуску та оптимізації бізнесу, розвитку команд і підвищенні ефективності. Маю досвід масштабування контакт-центрів, управління P&L і впровадження змін у складних організаційних структурах.

🔹 КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління проєктами
• Бюджетування, P&L
• Управління командами (до 80+ співробітників)
• Оптимізація бізнес-процесів
• KPI та аналітика ефективності
• Управління підрядниками
• SAP, документообіг
• HACCP
🔹 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Стратегічне мислення
• Висока відповідальність і самоорганізація
• Орієнтація на результат
• Критичне мислення
• Адаптивність до змін
• Сильні комунікаційні навички

🔹 ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер проєктів
NOVUS Україна | 2023 – теперішній час
• Управління логістичними проєктами (планування, реалізація, контроль)
• Контроль виконання KPI, бюджетів і термінів
• Координація роботи внутрішніх команд і підрядників
• Організація проєктної документації та процесів змін
Досягнення:
• Оптимізовано процеси документообігу та взаємодії між підрозділами
• Забезпечено своєчасну реалізацію ключових проєктів

Асистент директора департаменту логістики
NOVUS Україна | 2020 – 2022
• Планування та контроль KPI департаменту
• Участь у формуванні бюджету та контроль витрат
• Організація внутрішніх процесів і задач керівника
• Робота з персоналом (підбір, оформлення, облік)
• Ведення фінансового та договірного документообігу
• Робота в SAP
Досягнення:
• Підвищено ефективність внутрішніх процесів департаменту
• Покращено контроль виконання бюджету

Директор
TELMONE (Телемедіа) | 2010 – 2015
• Управління всіма підрозділами компанії
• Контроль фінансів, бухгалтерії та операційної діяльності
• Оптимізація бізнес-процесів
• Участь у податкових перевірках
• Запуск нових напрямків бізнесу
Досягнення:
• Відкрито 2 нові майданчики контакт-центру
• Масштабовано операційну діяльність компанії
• Впроваджено систематизацію процесів
• школа продаж всередині компанії

Заступник генерального директора
TELMONE (Телемедіа) | 2008 – 2010
• Управління підрядниками та постачальниками
• Підбір, навчання та розвиток персоналу
• Розробка корпоративної культури
• Координація роботи маркетингу, логістики та контакт-центру
• Формування асортименту та ціноутворення
Досягнення:
• Випуск каталога, перехід від телемаркетингу до дистанційної торгівлі, що дозволило вийти на новий рівень доходності бізнесу.
• Запровадження принципу кластеризації товару по матриці BCG

Керівник відділу продажів
TELMONE (Телемедіа) | 2006 – 2008
• Створення та розвиток відділу продажів з нуля
• Управління командою та навчання персоналу
• Розробка скриптів продажів
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Планування та виконання KPI

Попередній досвід
Студіо Модерна — оператор / супервайзер контакт-центру
ТМ KVINT — торговий представник

🔹 ОСВІТА
Київський міжнародний університет
Магістр, Практична психологія (2006)
ПКМУ (Київ)
Лікувальна справа (2001)

🔹 ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАЦІЇ
• Операційне управління контакт-центром
• Управління часом і делегування
• Публічні виступи та презентації
• Лідерство та мотивація
• Стратегії продажів (KMBS)
• Фінанси для ТОП-менеджменту (KMBS)