Аліна

КОНТАКТИ

Ім'я та Прізвище: Заклецька Аліна

Телефон / Telegram: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») / @aalliinnaa777

Місто: Тернопіль (віддалено)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Direct-менеджер із досвідом понад 1.5 роки в товарному бізнесі та e-commerce.
Спеціалізуюся на обробці вхідних заявок, консультуванні клієнтів, роботі із
запереченнями та супроводі замовлень від першого повідомлення до отримання
товару клієнтом. Відповідально ставлюся до роботи, швидко навчаюся та орієнтуюся
на якісний сервіс і результат.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Продажі в переписках: робота із запереченнями («дорого», «я подумаю»), підбір
аргументів, допродажі.

• Робота з клієнтами: консультування щодо асортименту, наявності, розмірів та
характеристик товарів.

• Організація та облік: впевнена робота з Google Таблицями (бази клієнтів, замовлення,
аналітика).

• Логістика: повний цикл оформлення відправок через кабінети Нової Пошти та
Укрпошти, контроль ТТН.

• Швидкість реакції: оперативна обробка повідомлень та заявок.

• Конфліктологія: ввічливе та ефективне вирішення проблемних ситуацій, обмінів і
повернень.

ДОСВІД РОБОТИ

Direct-manager в E-commerce (Товарний бізнес)

Період роботи: понад 1.5 роки

Обов'язки та результати:

• Обробляла звернення клієнтів у Direct Instagram та Telegram.

• Консультувала покупців щодо товарів та допомагала з вибором.

• Працювала із запереченнями та супроводжувала клієнта до оформлення замовлення.
• Вела облік замовлень і клієнтської бази в Google Таблицях.

• Самостійно оформлювала ТТН та контролювала процес доставки.

• Відстежувала статуси відправлень і підтримувала комунікацію з клієнтами.

ОСВІТА

Вища / незакінчена вища (економічний напрямок).

ПРО СЕБЕ

• Швидко розбираюся в будь-якому новому товарі.

• Уважно ставлюся до кожної переписки та не затягую з відповідями клієнтам.

• Відповідальна, організована та пунктуальна.

• Легко адаптуюся до нових задач і робочих процесів.

• Зацікавлена в довгостроковій співпраці та професійному розвитку.