Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18606711/

Опыт работы

Operation manager

с 12.2024 по наст. время (1 год 7 месяцев)
Apart-hotel RestINN, Черкаси (Готельно-ресторанний бізнес)

Координація щоденної роботи готельного персоналу для забезпечення високої якості обслуговування гостей
Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів та контроль їх дотримання
Оптимізація операційних процесів для підвищення ефективності роботи готелю
Співпраця з різними відділами готелю для забезпечення безперебійної роботи
Збір та аналіз відгуків гостей для покращення сервісу та підвищення задоволеності клієнтів
Управління бронюваннями, розміщенням гостей та вирішенням конфліктних ситуацій
Впровадження системи контролю якості обслуговування для забезпечення стабільного рівня сервісу
Моніторинг та аналіз конкурентного середовища для вдосконалення сервісних послуг готелю
Координація роботи з постачальниками та сервісними компаніями для забезпечення безперебійного функціонування готелю
Участь у плануванні та реалізації маркетингових кампаній для залучення нових клієнтів
Аналіз фінансових показників операційної діяльності готелю для оптимізації витрат
Впровадження інноваційних технологій у процес обслуговування для покращення взаємодії з гостями
Розробка та впровадження процедур швидкого реагування на запити та скарги гостей для покращення їхнього досвіду
Впровадження системи персоналізованого обслуговування гостей на основі збору та аналізу їхніх вподобань
Контроль за дотриманням стандартів гостинності та етикету в роботі з гостями

Образование

ЧНУ ім. Б. Хмельницького

ННІ Економіки і права, Міжнародні економічні відносини, Черкаси
Неоконченное высшее, с 2023 по 2027 (4 года)

Знания и навыки

• Самостійність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Управління персоналом

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний