Андрій

Андрій Дорош
katandrey061​@gmail.com [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Київ

Профіль
Орієнтований на результат фахівець з досвідом в управлінні якістю процесів (QA) та клієнтському
сервісі. Спеціалізуюся на забезпеченні дотримання політик компанії (policy enforcement), аналізі даних
та мінімізації операційних ризиків. Завдяки юридичній освіті глибоко розумію важливість комплаєнсу
та вмію приймати зважені рішення у складних ситуаціях. Володію навичками побудови ефективних
команд, оптимізації робочих процесів та виявлення прихованих загроз для безпеки користувачів.
Ключові компетенції:
Policy Enforcement & Compliance: Досвід роботи з внутрішніми регламентами та процедурами. Вмію
•

швидко адаптуватися до нових правил модерації та забезпечувати їх точне дотримання.
Risk Management & Quality Assurance: Орієнтований на виявлення системних помилок та
•

впровадження превентивних заходів. Вмію розставляти пріоритети, базуючись на рівні критичності
інцидентів.
Conflict Resolution & Analysis: Майстерно працюю зі складними запитами та ескалаціями.
•

Використовую критичне мислення для трансформації проблемних ситуацій у покращення безпеки та
якості користувацького досвіду.
Team Leadership: Досвід менторства та управління командами, фокус на високій продуктивності та
•

відповідальності за фінальний результат у стресових умовах.

Досвід роботи
Спеціаліст клієнтської підтримки (IQOS), TP Ukraine 06/2024 – 09/2025
Операційне супроводження та Policy Enforcement: Забезпечення повного
•

циклу обслуговування клієнтів з суворим дотриманням внутрішніх політик
компанії (Company Policies) та стандартів безпеки.
Технічна експертиза та верифікація: Проведення віддаленої діагностики
•

та оцінка гарантійних випадків; перевірка правомірності запитів
(Compliance check) згідно з регламентами компанії та умовами Terms of
Service.
Управління даними та робота з CRM: Ведення бази даних клієнтів із
•

дотриманням конфіденційності та точності реєстрації звернень; контроль
статусів замовлень для запобігання помилкам та мінімізації операційних
ризиків.
Risk & Incident Management: Оперативне опрацювання складних кейсів та
•

скарг, виявлення підозрілої активності, фокус на усуненні конфліктів та
дотриманні безпекового середовища для користувача.

Partner Activation Specialist, Glovo 04/2021 – 01/2022
Процеси верифікації (KYC/KYB) та Compliance: Проведення поглибленого
•

аналізу та перевірка документів партнерів на відповідність юридичним
вимогам та внутрішнім стандартам компанії.
Моніторинг фінансових операцій: Відстеження та контроль транзакцій,
•

забезпечення їх точності та своєчасності, а також виявлення підозрілої
активності для запобігання шахрайству (Fraud Prevention).
 Operational Excellence & Risk Management: Забезпечення високого рівня
•

сервісу та підтримки партнерів; мінімізація ризиків через системний
контроль даних та дотримання процедур безпеки.
Аналітична робота: Робота з реєстрами та звітністю, забезпечення
•

цілісності даних (Data Integrity) та швидке реагування на інциденти,
пов'язані з невідповідністю вимогам.

Project Team Leader, D.Y. Soft 01/2020 – 03/2021
Управління життєвим циклом проектів: Повний супровід проектів від
•

етапу планування та аналізу вимог до фінального впровадження та оцінки
результатів.
Операційне керівництво командами: Формування та розвиток крос-
•

функціональних команд; забезпечення високої продуктивності через
менторство та налагодження ефективних внутрішніх комунікацій.
Контроль якості та результативності: Встановлення та відстеження
•

ключових показників ефективності (KPI), контроль за дотриманням
дедлайнів та мінімізація ризиків на кожному етапі виконання завдань.

Координатор логістики, Uklon 01/2019 – 03/2019
Управління операційними інцидентами: Самостійне прийняття критичних
•

рішень у режимі реального часу; забезпечення безперебійної роботи сервісу
під час нічних змін з високим навантаженням.
Incident Management & Resolution: Оперативне реагування на
•

непередбачувані ситуації та ескалації; вирішення конфліктів між водіями та
клієнтами з метою підтримки безпеки та лояльності до бренду.
Процесний контроль та Compliance: Координація логістичних процесів із
•

суворим дотриманням внутрішніх стандартів компанії; забезпечення
точності виконання замовлень у стресових умовах.
Аналітична підтримка та планування: Оптимізація маршрутів та
•

моніторинг виконання доставок; збір та обробка даних про інциденти для
запобігання їх повторенню в майбутньому.

Адміністратор, On Grill Restaurant
Операційний менеджмент: Забезпечення дотримання внутрішніх
•

стандартів та політик закладу; контроль робочих процесів та ефективного
використання ресурсів.
Управління персоналом: Координація команди, навчання співробітників та
•

контроль якості їхньої роботи згідно з корпоративними вимогами.
Конфлікт-менеджмент та сервіс: Оперативне вирішення складних
•

клієнтських ситуацій; забезпечення високих стандартів обслуговування та
безпечного середовища для відвідувачів.
Фінансовий контроль: Планування бюджету та моніторинг витрат для
•

забезпечення безперебійної діяльності закладу.

Sales Team Leader, Milton Group
Операційне управління та розвиток команди: Керівництво робочою
•

групою, менторство, створення програм навчання та підвищення
продуктивності співробітників.
Процесна аналітика та оптимізація: Впровадження та вдосконалення
•

внутрішніх робочих процедур; трансформація хаотичних процесів у
системні алгоритми роботи відділу.
Звітність та Data-Driven підхід: Моніторинг ключових показників
•

ефективності (KPI), аналіз даних та підготовка експертної звітності для топ-
менеджменту.
 Якість взаємодії та Compliance: Контроль стандартів обслуговування,
•

забезпечення дотримання внутрішніх регламентів та професійне вирішення
складних клієнтських кейсів.

Освіта і кваліфікації
Бакалавр, 081 Право, КНЕУ 09/2018 – 07/2025

Навички
Policy Enforcement Compliance & Risk Mitigation
Fraud Prevention Incident Management
Data Integrity & Analysis KYC/KYB Procedures

Мови
Англійська
Upper-Intermediate