Дмитро

Спеціаліст технічної підтримки / Helpdesk Engineer / IT Support Specialist

Про себе

Спеціаліст технічної підтримки з досвідом понад 7 років у підтримці користувачів роздрібної мережі та понад 13 років у ремонті й обслуговуванні комп'ютерної, офісної та периферійної техніки.

Маю практичний досвід першої лінії підтримки: консультації користувачів телефоном і віддалено, первинна діагностика проблем, допомога з комп'ютерами, інтернетом, офісною технікою, торговим обладнанням, програмним забезпеченням та 1С.

Вмію спокійно пояснювати технічні речі простими словами, швидко уточнювати суть проблеми, знаходити причину несправності та доводити задачу до результату. Шукаю віддалену роботу в напрямку Helpdesk, IT Support або технічної підтримки користувачів.

Ключові навички

- Перша лінія технічної підтримки користувачів.
- Віддалена підтримка телефоном і через віддалений доступ.
- Первинна діагностика технічних проблем.
- Підтримка користувачів 1С.
- Підтримка комп'ютерів, ноутбуків, Windows, драйверів і прикладного ПЗ.
- Офісна техніка: принтери, МФУ, сканери, периферія.
- Торгове обладнання: ваги, принтери, сканери та інша техніка.
- Базова діагностика інтернет-з'єднання та локальних мереж.
- Підключення робочих місць і периферії.
- Локалізація несправностей: обладнання, програмне забезпечення, мережа або помилка користувача.
- Передача складних випадків наступній лінії підтримки або відповідальним спеціалістам.
- MS Word, MS Excel, Adobe Photoshop.
- HTML, CSS, PHP, MySQL, JavaScript - базове розуміння структури web-проєктів.

Досвід роботи

Інженер технічної підтримки користувачів

Велика роздрібна мережа, Дніпро
04.2019 - дотепер

Перша лінія технічної підтримки користувачів роздрібної мережі. Консультація співробітників магазинів телефоном та віддалено. Допомога у роботі з програмним забезпеченням, 1С, комп'ютерами, інтернетом, периферією, офісною технікою та торговим обладнанням.

Основні задачі: уточнення суті проблеми, первинна діагностика, визначення причини несправності, пояснення рішення користувачам без технічної підготовки, передача складних випадків відповідальним спеціалістам, підтримка працездатності торгових точок у робочих ситуаціях.

Інженер з ремонту комп'ютерної та офісної техніки

Комп'ютерна фірма, Самар
05.2006 - 04.2019

Діагностика та ремонт комп'ютерів, ноутбуків, офісної й копіювально-розмножувальної техніки. Складання нових комп'ютерів, модернізація та налаштування робочих станцій. Встановлення Windows, драйверів і прикладного програмного забезпечення. Налаштування локальних мереж, підключення робочих місць і периферії. Обслуговування принтерів, МФУ та іншої офісної техніки. Консультація клієнтів щодо роботи техніки та програм.

Створення, наповнення та супровід сайтів

Проєктна / фриланс-робота
2000-ті - дотепер

Створення та підтримка сайтів, робота з HTML, CSS, PHP, MySQL, JavaScript, хостингом, FTP, доменами та поштою. Цей досвід допомагає краще розуміти web-продукти, структуру сайтів, форми, помилки відображення та комунікацію між користувачем і технічною командою.

Освіта

Дніпропетровський металургійний інститут, вища освіта.
Комп'ютерна академія "ШАГ", 2002 - 2004.

Мови

- Українська - вільно.
- Російська - вільно.
- Англійська - базовий рівень, читаю технічну документацію зі словником.

Особисті якості

Відповідальність, уважність до деталей, спокійна комунікація, терплячість у роботі з нетехнічними користувачами, вміння швидко розібратися в проблемі та пояснити рішення простою мовою. Готовий навчатися новим інструментам, процесам і продуктам.