Євгеній

Євгеній Чурік

Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

КОРОТКА ІНФОРМАЦІЯ

VIP Account Manager / спеціаліст Customer Care у сфері iGaming з досвідом роботи у
VIP-підтримці, утриманні клієнтів та персоналізованій комунікації. Керування
портфелем гравців, повний супровід складних запитів, координація з командами
Payments / KYC / Risk / Tech, а також ведення кейсів у CRM та Jira. Мови: українська та
російська (рідні), англійська (Intermediate).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Утримання VIP-клієнтів та програми лояльності, персоналізована комунікація з
клієнтами

• Повне ведення запитів, ескалація та координація між командами
(Payments/KYC/Risk/Tech)

• Підтримка бонусів та промоакцій; чітке пояснення умов і правил

• Звітність та базова аналітика (Excel / Google Sheets)

• Робота з CRM / Back Office, ведення задач у Jira, документація

ДОСВІД РОБОТИ

VIP Manager (iGaming, NDA) | липень 2023 — теперішній час

• Керування портфелем VIP-гравців: онбординг, регулярна комунікація та
персоналізована підтримка.

• Координація пропозицій/бонусів із внутрішніми командами; ведення кейсів у CRM та
Jira.

• Вирішення складних запитів разом із командами Payments/KYC/Risk/Tech та надання
своєчасних оновлень клієнтам.

Customer Care Specialist, VBET Ukraine | січень 2022 — квітень 2023
• Опрацювання звернень та інцидентів клієнтів; документування кейсів та ескалацій у
Back Office/CRM і Jira.

• Підтримка клієнтів українською, російською та англійською мовами
(Upper-Intermediate).

Data Operator, SupportYourApp | січень 2021 — грудень 2021

• Маркування даних/відео відповідно до інструкцій; забезпечення точності та
послідовності.

ОСВІТА

Kyiv National Linguistic University — Бакалавр, переклад англійської мови | 2014 – 2018

Kyiv National Linguistic University — Магістр, туризм | 2019 – 2020