Личные данные скрыты

БЕСКРОВНА ВАЛЕНТИНА
CUSTOMER SERVICE MANAGER/TRANSLATOR

ПРО МЕНЕ
КОНТАКТНА Фахівець із клієнтської підтримки та роботи з текстами. Працюю з
ІНФОРМАЦІЯ письмовою комунікацією в e-commerce середовищі, вирішую запити
клієнтів. Маю досвід перекладу та редагування текстів українською,
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») англійською та польською мовами. Проживаю в Польщі 5 років.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Уважна до деталей, відповідальна, орієнтована на якість та результат.
(Telegram , Viber)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ДОСВІД РОБОТИ
Познань, Польща
Кременчук, Україна Just School
Customer support manager 2020
Здійснення вихідних дзвінків клієнтам з метою пропозиції
SKILLS пробних безкоштовних уроків англійської мови. Консультування
щодо послуг та умов навчання, обробка заперечень. Запис клієнтів
Багатозадачність на заняття та супровід до першого уроку. Надсилання додаткової
Стресостійкість інформації через чати та соціальні мережі. Робота за скриптами
продажів. Ведення клієнтської бази в CRM-системі (AmoCRM).
Робота в команді
Тайм-менеджмент
Freelancer 2022-2024
Швидко вчуся
Literary Translator & Proofreader
Вмію працювати з великим Переклад художніх та публіцистичних текстів з англійської та
обсягом інформації польської мов на українську. Редагування та коректура
перекладів: виправлення граматичних, стилістичних і лексичних
Дотримання регламенту помилок, покращення читабельності та узгодженості тексту.
Забезпечення точності передачі змісту та авторського стилю.
Think Global 2024
МОВИ Customer service manager
Комунікація з клієнтами (батьками учнів) щодо навчального
Українська (рідна)
процесу: консультації з питань занять, розкладу та організаційних
Польська (B2)
моментів. Проведення технічних перевірок перед уроками,
Англійська (B1)
супровід клієнтів на всіх етапах навчання. Контроль оплат та
ведення документації. Робота з CRM-системою (Bitrix24).
ОСВІТА Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення
запитів клієнтів. Обробка звернень через чати, соціальні мережі та
Філолог телефон.
Хмельницький національний Ksisters 2024-present day
університет 2020-2024 Customer service manager
Спеціальність: Філологія Обробка польською мовою запитів клієнтів через електронну
Спеціалізація: Українська мова та пошту: консультування щодо замовлень та інших питань,
література вирішення проблем із оформленням, доставкою та ін. Робота зі
Освітня програма: Філологія скаргами та запитами клієнтів, підбір рішень. Взаємодія з іншими
(Українська мова та література з відділами для вирішення питань. Супровід клієнтів до повного
додатковим вивченням польської вирішення їхніх запитів. Переклад текстів на польську мову.
та англійської мови) Робота з CRM-системою.