Андрей

АНДРІЙ
ЧАТ-МЕНЕДЖЕР СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ
ПРО СЕБЕ / ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Локація: м. Одеса, Україна
На телефонні дзвінки не відповідаю по причині спаму з офісів прошу с приводу роботи писати у Телеграм або вайбер!
Telegram: @alikseich
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Цілеспрямований, технологічно грамотний та комунікабельний спеціаліст із високим рівнем емпатії. Маю практичний досвід у сфері прямих продажів, взаємодії з клієнтами та ведення онлайн-бізнесу. Впевнено володію сучасними цифровими інструментами та системами штучного інтелекту для швидкого вирішення завдань. Вмію оперативно знаходити потрібну інформацію, працювати в умовах багатозадачності та згладжувати конфліктні ситуації в текстовому форматі. Прагну стати частиною прогресивної команди monobank, щоб надавати клієнтам найякісніший, швидкий та дружній сервіс у чаті.
ДОСВІД РОБОТИ

Приватне підприємництво / Товарний бізнес (E-commerce)2024 – Теперішній час
Самозайнятість (Продажі через Prom, OLX, Instagram)
• Письмова підтримка клієнтів у чатах: 100% комунікації з покупцями здійснювалося в текстовому форматі. Супровід клієнта від першого запиту до успішного завершення угоди.
• Консультування щодо асортименту, характеристик товарів та умов доставки з індивідуальним підходом до кожного клієнта.
• Ефективна робота з запереченнями, вирішення спірних та проблемних ситуацій (повернення, обмін, затримки логістики) з повним збереженням лояльності покупців.
Торговий представник2024
Coca-Cola (Офіційне працевлаштування)
• Щоденне ведення переговорів із діючими та потенційними клієнтами, розвиток партнерської мережі на виділеній території.
• Виявлення потреб клієнтів, робота з рекламаціями та оперативне врегулювання конфліктних ситуацій на місцях.
• Розвиток навичок активного слухання, психології спілкування та швидкого вирішення завдань у стислі терміни.
Спеціаліст із пасажирських перевезень (Служби таксі)Періодична зайнятість
• Пряма щоденна взаємодія з різними категоріями людей у динамічному середовищі.
• Розвиток високої стресостійкості, емпатії, вміння миттєво адаптуватися до настрою клієнта та забезпечувати високий рівень комфорту й ввічливості.
Автор та контент-мейкер цифрових платформ2025 – Теперішній час
Власний медіа-проєкт (Telegram, Threads, TikTok, Instagram)
• Створення залучаючого текстового та відеоконтенту, модерація та розвиток лояльної спільноти.
• Постійна комунікація з підписниками в коментарях та приватних повідомленнях, побудова довгострокових довірчих відносин з аудиторією.
ОСВІТА

Спеціальність: Технік-механік з обслуговування та ремонту автотранспорту2020 – 2024
Професійна технічна освіта. Кваліфікація: Професійний водій (кат. B), оператор навантажувальної техніки.
• Розвиток системного аналітичного мислення, вміння чітко дотримуватися інструкцій, регламентів та стандартів якості.
• Висока особиста дисципліна, здатність ефективно діяти в критичних та нестандартних ситуаціях.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Комунікація та клієнтський сервіс:
• Високий рівень природної емпатії та щире бажання допомагати людям.
• Абсолютно грамотна письмова та усна мова (українська, російська).
• Вміння трансформувати негативні емоції клієнта в конструктивне русло.
• Глибоке розуміння цінностей, тону та філософії підтримки monobank.
Технічні інструменти та продуктивність:
• Висока швидкість друку, швидка орієнтація в інформаційних масивах та інструкціях.
• Досвід використання ШІ (Gemini, OpenAI, ElevenLabs) для оптимізації текстових та контентних завдань.
• Управління інформацією через персональні бази знань (Obsidian / Second Brain).
• Миттєве освоєння нових інтерфейсів та внутрішніх CRM-систем.