Олена

Олена Кирпа
Київ, Україна
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Менеджер по роботі з клієнтами

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи в продажах, та понад 4 роки досвіду роботи з клієнтами у сфері психології, профорієнтації та освітнього консультування.
У своїй роботі вмію швидко встановлювати контакт із клієнтами, виявляти їхні потреби, будувати довірливі відносини та супроводжувати в процесі прийняття рішень. Маю високий рівень комунікаційних навичок, емпатії та клієнтоорієнтованості.
Останні роки працювала з підлітками, батьками та дорослими клієнтами, допомагаючи знаходити рішення у складних життєвих і професійних ситуаціях. Швидко навчаюся новому, відповідально ставлюся до роботи та орієнтована на результат.
Наразі проходжу навчання на курсі «Менеджер з продажу» в Laba, оновлюючи та систематизуючи знання у сфері продажів, переговорів та роботи з клієнтами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами
• Консультування та супровід клієнтів
• Виявлення потреб клієнта
• Побудова довгострокових відносин
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Робота зі складними комунікаціями
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Презентація послуг та рішень
• Організація та координація процесів
• Клієнтоорієнтованість
• Командна робота
• Швидке навчання та адаптація

ДОСВІД РОБОТИ
Психолог / Профорієнтолог / Освітній консультант
2022 – 2026
• Проведення індивідуальних консультацій
• Виявлення потреб клієнтів та підбір індивідуальних рішень
• Супровід клієнтів у процесі прийняття рішень
• Побудова довірливих довгострокових відносин
• Робота зі складними та конфліктними ситуаціями
• Координація комунікації з клієнтами
• Підтримка високого рівня сервісу
• Організація консультаційного процесу
Менеджер з продажу
(ТОВ «Відеосервіс» Україна (Представник «Волт Дісней» Україна) старший менеджер з продажу 2005-2007р)
• Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами
• Виконання планових показників

ОСВІТА
Магістр психології
Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна», 2022
Фінанси
Національна академія податкової служби України, 2007
Інженер-технолог трикотажної промисловості
Київський національний університет технологій та дизайну, 2002

ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
Laba
Курс «Менеджер з продажу» (у процесі навчання, 2026)
Вісбаденська академія позитивної психотерапії
• Базовий курс позитивної психотерапії, 2024
• Майстер-курс позитивної психотерапії (у процесі навчання)
Додаткові спеціалізації
• Когнітивно-поведінкова терапія (КПТ)
• Психоаналітичний напрямок
• Арт-терапія
• Клінічна психологія та нейропсихологія
• Коучинг (ICF Level 2)
Професійне членство
• Член Всесвітньої асоціації позитивної та транскультуральної психотерапії (WAPP)

МОВИ
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — (у процесі вивчення)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Емпатія
• Самоорганізованість
• Ініціативність
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат
• Бажання навчатися та розвиватися

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Цікавлюся сферою косметології, естетичної медицини, медицини, освітніх послуг, освіти закордоном, психології . Маю великий досвід роботи з людьми, побудови довірливих відносин та супроводу клієнтів у процесі прийняття рішень. Готова швидко опановувати нові продукти, знання та специфіку галузі.
З/П від 1000 у.о