Олена

Про мене
Спеціаліст із досвідом управління командами та сервісними процесами.
Працюю з персоналом: підбір, адаптація, наставництво, навчання,
постановка задач та контроль їх виконання. Маю досвід оптимізації
внутрішніх процесів, формування командної взаємодії, покращення
якості сервісу та комунікацій. Ініціюю покращення, бачу проблеми та
системно їх вирішую.

Релевантний досвід
ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР МЕДИЧНОЇ КЛІНІКИ
HOLOSKO Dental Center
01.2026 — 06.2026
Обов’язки та функціонал
набір, адаптація та управління командою (15+ працівників)
постійне мотивування та розвиток співробітників
побудова усіх бізнес-процесів з нуля

Олена
організація операційної діяльності клініки та забезпечення
безперебійної роботи всіх підрозділів
управління CRM та внутрішніми системами обліку, оптимізація

Волошин процесів взаємодії між підрозділами
аналіз ключових показників діяльності клініки (виручка, конверсія,
завантаження, ефективність персоналу, KPI)
Львів Розробка та впровадження регламентів, стандартів сервісу, скриптів
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Telegram, Viber) комунікації та внутрішніх процедур роботи
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») постійний аналіз ринку та конкурентів

АДМІНІСТРАТОР МЕДИЧНОЇ КЛІНІКИ
Soft skills ELITES Dental clinic
02.2025 — 12.2025
високий рівень клієнтоорієнтованості
лідерство та управління командами Обов’язки та функціонал
мотивація команди комунікація з пацієнтами, лікарями, адміністраторами
стратегічне мислення робота над збільшенням життєвого циклу клієнта
стресостійкість стажування і адаптація нових адмінів, передача знань
розв’язання конфліктів створення/оновлення скриптів і інструкцій
делегування оптимізація внутрішніх процесів сервісу
ведення переговорів аналіз запитів персоналу і пропозиції керівництву

Досягнення КЕРІВНИК МАГАЗИНУ ТЕХНІКИ APPLE
iFruite Store
успішно запустила клініку з нуля до 02.2023 — 12.2023
початку прийому перших пацієнтів
Управління персоналом
сформувала та розвивала команди 15+
формування та розвиток команди
співробітників
мотивація, залучення, проведення регулярних зустрічей
автоматизувала та оптимізувала
вирішення конфліктних ситуацій
внутрішні процеси через CRM
делегування і контроль виконання задач
скоротила період адаптації нових
співробітників Організація процесів
впровадила інструкції, що спростили аналітика результативності співробітників
навчання впровадження KPI і системи контролю
підвищила рівень сервісу та навчання персоналу сервісу та продажам
повернення клієнтів
КЕРІВНИК МАГАЗИНУ (ІГРАШКИ, КАНЦТОВАРИ)
Освіта Монако
07.2022 — 11.2022

ЛНУ ІМ. І. ФРАНКА управління змінами в команді
навчання та адаптація нових співробітників
Диплом бакалавра бізнес-економіка
2017 – 2021 контроль виконання планів і сервісних стандартів
робота з мотивацією команди