Марія

Чмуневич Марія Петрівна
Дата народження: 18.05.1997
Місце проживання: м. Київ
Сімейний стан: заміжня
Діти: донька 7 років
Контактний телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»), [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Мої цінності: Людина- найбільша цінність.
Емоційний, моральний і фізичний стан людини має значення.
Час проведений продуктивно.
Навчання і нові знання –рухають світом.
Моя ціль: Поселяти в людях нові враження від місця, в якому працюю.
Знання мов : українська, англійська (початковий рівень), російською НЕ розмовляю
Професійні навички : Word, Excel, Outlook, Fidelio, Servio, Opera, 1С, Google Таблиці, Microsoft Power Point
Розробила авторський тренінг для навчання працівників Housekeeping. Про стандарти відділу Housekeeping та технологію прибирання готельних номерів.
Досвід роботи:
ТОВ « ДК ХОТЕЛ» Готель Be the one з серпня 2023 року по нині
Посада: Керівник відділу обслуговування готелю, офісу і житлового будинку.
Об’єкт відкрився в липні 2023 року. Отже, основним завданням був запуск готелю, тому що на момент мого приходу було запущено тільки 12 номерів з 72 наявних наразі. Всі інші номери запускалися з моєю участю. Готель має 2 ексклюзивні номери сфери та 3 глемпінги (палатки) на висоті 23 поверху. Цікаві і нестандартні зони відпочинку на даху – зона вогнища, чан, зони барбекю. Окрім цього, готель знаходиться на верхніх поверхах елітного житлового комплексу, за організацію обслуговування якого я відповідальна. Згодом до обов’язків додався офіс в 20 поверхів, прибирання загальних зон в якому, організовую я.
Паралельно займаюсь закупкою товарів господарського призначення. Супроводжую всі закупки з моменту замовлення, контролюю оплати і доставку. Займаюсь пошуком персоналу у свій відділ.
Посадові обов’язки:
• Запуск готельних номерів після будівництва;
• Запуск всіх зон відпочинку в готелі і на даху після будівництва;
• Запуск конференц залів у готелі;
• Підбір і навчання персоналу свого відділу;
• Створення внутрішніх документів ( Робота з забутими речами, Псування майна, Нестандартне прибирання, Посадові інструкції всіх підлеглих, Стандарти відділу, Додаткові послуги)
• Ведення ТМЦ на складах;
• Ведення звітності про розходи відділу;
• Ведення звітності по міні барах;
• Ведення інвентаризації готельного майна;
• Розрахунок і подача заявок необхідних ТМЦ на поточний і наступний місяць;
• Підготовка річного і місячного бюджетів;
• Облік постільної білизни та рушників;
• Робота з постачальниками;
• Підбір хімії для миття різних поверхонь;
• Підбір текстильних виробів, елементів інтер’єру та іншого наповнення номерів разом з директором;
• Ведення графіків і табелю працівників відділу;
• Контроль виконання всіх поставлених задач підлеглим;
• Впровадження правил і стандартів;
• Проведення регулярних робочих зустрічей відділу;
• Розробка графіків сезонних і генеральних прибирань;
• Розробка чек-листів для роботи відділу обслуговування житлового комплексу і офісу;
• Контроль виконання всіх технічних задач. Тісна співпраця з технічним відділом;
• Робота зі звітами в програмі Servio;
• Вирішення всіх конфліктних, позаштатних та надзвичайних ситуацій;
• Активна участь у розробці і впровадженні нових послуг у готелі.
ТОВ «СОЛЕЛАТ ПАЛАЦ» ГОТЕЛЬ « SKY LOFT HOTEL KYIV BY RIXWELL» з серпня 2022 по травень 2023.
Посада: супервайзер ( провідний фахівець з готельного обслуговування)
Посадові обов’язки:
• Ведення обліку ТМЦ на складі і поверхах готелю;
• Робота в програмі 1С;
• Видача необхідних миючих засобів і необхідної продукції на поверхи і слідкування за наповненням поверхів;
• Заміна менеджера за його відсутності і вирішення всіх поточних завдань;
• Формування в програмі роботи для покоївок;
• Перевірка якості прибирання номерів;
• Контроль чистоти холу готелю;
• Контроль чистоти приміщення ресторану;
• Контроль чистоти конференційних зон;
• Навчання покоївок;
• Ведення програми Opera в розділі Housekipeeng;
• Оформлення забутих речей;
• Складання актів псування майна готелю;
• Комунікація зі всіма відділами готелю для вирішення поточних питань;
• Вирішення конфліктних ситуацій;
• Виконання додаткових завдань керівника відділу ( ведення таблиці по кількості прибраних номерів, активна участь в проведенні інвентаризації, створення паспорту номера, проведення
аналізу ефективності роботи покоївок, втілення нових планів і задумів керівника відділу тощо);

ТОВ «КЕРТ» ГОТЕЛЬ «ALFAVITO» з 2016 по червень 2022
Посада: з 2017 року супервайзер (фахівець з готельного обслуговування) департаменту номерного фонду.
Посадові обов’язки :
• Перевірка чистоти в номерах;
• Контроль чистоти холу готелю;
• Контроль роботи покоївок;
• Контроль чистоти конференційних зон;
• Контроль чистоти території готелю;
• Поповнення продукції в міні барах;
• Ведення документації по міні барах;
• Видача миючих засобів;
• Навчання покоївок;
• Проведення пояснювальних робіт серед працівників департаменту;
• Врегулювання конфліктних ситуацій;
В декретній відпустці по догляду за дитиною з 2018 року по липень 2021 року.
Перебуваючи в декретній відпустці :
ГК «Братислава» з 20.07.2020 по червень 2021 року
Посада: Диспетчер відділу обслуговування
Посадові обов’язки:
• Робота в програмі Fidelio;
• Облік стану номерів;
• Поділ роботи покоївкам на день і підготовка відповідної документації;
• Створення чек листів для прибирання загальних зон готелю;
• Контроль виконання роботи покоївками;
• Видача миючих засобів для прибирання зі складів;
• Контроль заповнення бланків і термінів виконання замовлень пральні;
• Координація роботи відділу обслуговування;
• Взаємозв’язок з усіма відділами готелю;
• Оформлення забутих речей;
• Прийом дзвінків у відділ обслуговування;
• Контроль виконання всіх поставлених завдань керівництвом відділу обслуговування.
З 2016 року покоївка департаменту номерного фонду.
Посадові обов’язки:
• Прибирання номерів ( виїзних, поточних, генеральне прибирання);
• Мийка вікон;
• Підтримання чистоти в коридорах готелю;
• Прибирання службових приміщень;
• Підтримка чистоти в номерах, що рідше обслуговуються;
• Звіт про виконану роботу диспетчеру;
• Виконання всіх поставлених завдань диспетчером.
Готель « Голосіївський» 2015 рік
Посада: Покоївка
Освіта : у 2020 році закінчила Київський національний торговельно-економічний університет ; бакалавр, спеціальність «Готельне обслуговування».
У 2017 році закінчила Київський технікум Готельного обслуговування; молодший спеціаліст, спеціальність «Готельне обслуговування».