Ігор

ІГОР КИВЛЮК
Київ, Україна | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Фахівець із контролю якості та клієнтського сервісу з понад 10-річним міжнародним досвідом.
Маю практичний досвід аудиту комунікацій, аналізу клієнтського досвіду, контролю
дотримання стандартів обслуговування та впровадження покращень сервісних процесів.
Володію аналітичним мисленням, високою увагою до деталей та навичками роботи з CRM-
системами. Успішно поєдную клієнтоорієнтований підхід із контролем якості та оцінкою
ефективності процесів.
Цікавлюся автомобільною сферою, добре орієнтуюся в будові основних систем автомобіля,
маю водійське посвідчення категорії B та практичний досвід керування. Зацікавлений у
розвитку кар'єри в автобізнесі та готовий поглиблювати знання стандартів сервісного
обслуговування й вимог автовиробників.

ДОСВІД РОБОТИ
Support & Quality Assurance Specialist 2022 - теперішній час
Проводжу QA-аудити агентів служби підтримки та оцінюю відповідність стандартам
сервісу
Перевіряю 100+ комунікацій служби підтримки щомісяця
Виявляю повторювані проблеми у зверненнях клієнтів та пропоную покращення
процесів підтримки
Покращую клієнтський досвід через аналіз комунікацій та рекомендації для команди
підтримки

Адміністратор навчального центру — Helen Doron English 2019 - 2022

Координував адміністративні та цифрові процеси навчального центру
Оптимізував ведення бази студентів, розкладів та внутрішньої документації
Надавав технічну підтримку для навчального обладнання та онлайн-інструментів
Брав участь в оновленні цифрових матеріалів і внутрішніх систем комунікації
Застосовував базові навички Front-end Development (HTML, CSS, JavaScript) для
підтримки цифрових процесів навчального центру

Менеджер по роботі з громадськістю — Видавництво «Гілея» 2018 - 2019

Покращив структуру та актуальність бази даних публікацій
Оптимізував оновлення інформації на сайті та у наукових базах

Спеціаліст з технічної та операційної підтримки — Amber Palm FZE, Dubai 2016 - 2018

• Надавав технічну та операційну підтримку виробничих і клієнтських процесів
• Координував ведення цифрової документації, відстеження замовлень та внутрішню
комунікацію
• Працював із базами даних клієнтів, обліком матеріалів та виробничими графіками
• Сприяв оптимізації внутрішніх процесів та підвищенню ефективності роботи команди

Guest Service Supervisor — Le Royal Meridien Beach Resort & Spa, Dubai 2014 - 2016

Підвищував рівень задоволеності гостей через оперативне вирішення запитів
Координував взаємодію між підрозділами готелю
ОСВІТА

Аспірантура 2022 - 2026
Державний торговельно-економічний університет — Факультет міжнародної торгівлі та
права, кафедра філософії, соціології та політології

Магістратура 2007 - 2012
Ніжинський державний університет ім. М. Гоголя — Факультет іноземних мов (англійська,
німецька)

Курси 2018 - 2019
Deutsche IT Schule — Front-end Development (HTML, CSS, JavaScript)
• Розробляв адаптивні вебсторінки під час навчання Front-end Development
• Працював із HTML/CSS-версткою, формами та базовими інтерактивними елементами
JavaScript
• Брав участь у підтримці та вдосконаленні цифрових процесів і комунікаційних
інструментів

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Технічні та операційні навички:
Аналіз комунікації та QA
Контроль якості та перевірка відповідності стандартам
CRM-системи
Робота з цифровою документацією
Уважність до деталей та висока концентрація
Оптимізація процесів
Інтерес до автомобільної техніки та автобізнесу
Базові знання будови автомобіля та принципів роботи основних вузлів і систем
Відповідальність та дисциплінованість

Мови: Українська — рідна | Англійська — вільно | Німецька — базовий рівень

Інструменти: Zendesk • Intercom • Slack • Notion