Ігор

ІГОР ГРІНОЧКА
Формат роботи: Віддалено/ Дніпро

Контакти: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Telegram / Viber) | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Вмотивований та адаптивний фахівець із різнобічним досвідом у сферах клієнтського
сервісу, логістики, супроводу процесів та продажів. Маю вищу педагогічну освіту, що
допомагає мені швидко знаходити спільну мову з людьми, чітко пояснювати складну
інформацію та ефективно вирішувати конфліктні ситуації.

Орієнтований на складні аналітичні завдання та оптимізацію робочих процесів. Шукаю
позицію (Onboarding Specialist, Account/Customer Manager, Operations чи координатор
процесів), де зможу застосувати свій досвід для вирішення завдань бізнесу, побудови
якісної комунікації та підтримки високого рівня задоволеності клієнтів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

●​ Комунікація та сервіс: Успішний досвід ведення переговорів, вирішення
спірних та конфліктних ситуацій, консультування та супроводу клієнтів.
●​ Організація та логістика: Навички координації процесів, управління
ланцюжками постачання, розподілу та контролю руху ТМЦ.
●​ Оптимізація та аналітика: Вміння швидко розбиратися в технічних та
операційних системах, аналізувати дані для покращення ефективності роботи.
●​ Гнучкість та навчання: Здатність миттєво адаптуватися до нових умов, висока
швидкість опанування нових програмних продуктів та внутрішніх регламентів
компанії.
●​ Технічні навички: Впевнений користувач ПК, досвід роботи з CRM-системами,
внутрішніми базами даних, офісним пакетом програм та інструментами
штучного інтелекту для оптимізації щоденних завдань.

ДОСВІД РОБОТИ
Сфера клієнтського сервісу, супроводу та продажів

Фахівець із взаємодії з клієнтами / Менеджер (Privatbank, Talant.shop тощо)

●​ Забезпечував високу якість обслуговування клієнтів, консультував щодо
продуктів та послуг компанії.
●​ Успішно виявляв потреби клієнтів, пропонував оптимальні рішення, що сприяло
підвищенню лояльності до бренду.
●​ Працював із запереченнями, вирішував нестандартні та критичні ситуації,
мінімізуючи ризики для компанії.
 ●​ Вносив пропозиції щодо покращення внутрішніх сервісних процесів на основі
зворотного зв'язку від клієнтів.

Сфера логістики, операційних процесів та управління складом

Координатор логістики / Експедитор / Фахівець зі складської логістики (Makeup та
ін.)

●​ Забезпечував чітку координацію процесів доставки, взаємодіяв із
постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії.
●​ Контролював рух, приймання та коректний розподіл продукції за відповідними
зонами зберігання (досвід роботи у великому косметичному хабі).
●​ Оптимізував маршрути та логістичні ланцюжки для забезпечення вчасності та
зниження витрат.
●​ Весь час підтримував високу точність у веденні супровідної документації та
облікових систем.

ОСВІТА
Вища педагогічна освіта

●​ ДНУ ім. О. Гончара. Біолог, вчитель біології та хімії.
●​ Отримані навички: Психологія спілкування, управління увагою, методологія
навчання та передачі знань (ідеально для адаптації клієнтів/співробітників —
Onboarding).

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Чесність, відповідальність, розвинене критичне мислення. У роботі ціную екологічність
відносин, системність та орієнтацію на результат. Швидко інтегруюся в нові команди та
формати взаємодії.