Вікторія

Вікторія Головаш
Київ

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР/ КЕРІВНИК БІЗНЕС-ПІДРОЗДІЛУ
Керівник із 9-річним досвідом управління бізнес-процесами, командами та операційною діяльністю.

Маю підтверджений досвід досягнення фінансових результатів, впровадження процесних покращень та розвитку бізнесу
через системне управління КРІ, командою та клієнтськими сегментами.

Поєдную стратегічне бачення, системний підхід та орієнтацію на результат. У роботі фокусуюсь на підвищенні
ефективності процесів, масштабуванні успішних практик та розвитку команд.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ:

• Операційне управління та стратегічне планування
• Управління бізнес-процесами та їх оптимізація
• Lean-підхід та безперервне вдосконалення процесів
• Виконання KPI, мотиваційні моделі
• Фінансове планування та бюджетування
• Управління командами та їх розвиток
• Аналітика показників та прийняття управлінських рішень
• Клієнтський сервіс та підвищення якості обслуговування

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Керуюча Відділенням ПУМБ | 2018 – теперішній час

Зона відповідальності:
• Повне управління безперервною діяльністю відділення як окремої бізнес-одиниці
• Управління командою та розвиток співробітників
• Контроль виконання фінансових показників та КРІ
• Організація операційної діяльності та клієнтського сервісу
• Управління роздрібним та корпоративним бізнесом
• Забезпечення виконання стандартів якості та ризик-контролю
• Участь у кросфункціональних проєктах з оптиміцізації бізнес-процесів

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ:

• Кращий співробітник кварталу (двічі)
• Кращий співробітник року
• Учасник робочої групи з оптимізації процесів та впровадження Lean-підходів. Фінансовий ефект від
впровадження покращень – 76 604 411 грн/рік
• Забезпечення стабільного виконання та перевиконання бізнес-показників на 110%+
• Розвиток корпоративного напрямку та зарплатно-карткових проєктів
• Формування ефективної команди (8 осіб)та високих стандартів сервісу

ОСВІТА:

Магістр з банківської справи
Одеський Національний Економічний Університет | 2016
Додаткове навчання: Фінансово-економічний аналіз (бізнес-школа Laba),
Школа Project Managment (ПУМБ), Школа Lean (ПУМБ)