Інна

І Н Н А О В Ч А Р Е Н КО
E-COMMERCE SPECIALIST

КО Н ТА К Т ДОСВІД РОБОТИ
E-commerce specialist, LC Waikiki, Київ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
черв 2019 - черв 2026
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Відповідала за операційну підтримку e-commerce напряму, клієнтські комунікації,
m CRM-активності та координацію кросфункціональних процесів між маркетингом,
логістикою, складом, фінансами, кол-центром та IT-командою.
Україна, Київ, Львів
Основні досягнення та обов'язки:
Адмініструвала CRM-комунікації через e-mail, SMS та push-повідомлення для
підтримки маркетингових кампаній, акцій, програм лояльності та клієнтських
розсилок.

ПРО СЕБЕ Аналізувала звернення клієнтів та операційні показники, формувала рекомендації
щодо покращення Customer Experience, клієнтського шляху (Customer Journey) та
E-commerce & CRM
внутрішніх бізнес-процесів.
Specialist із понад 6-річним
досвідом роботи в Брала участь у впровадженні нових бізнес-процесів та автоматизації операційної
міжнародному fashion retail. діяльності e-commerce напряму.
Маю практичний досвід
операційної підтримки e- Проводила тестування нових функцій сайту та мобільного застосунку (UAT),
commerce, клієнтських документувала технічні помилки та координувала їх усунення спільно з IT-командою.
комунікацій, CRM-
активностей та координації Брала участь у запуску маркетингових кампаній, відкритті нових магазинів та
кросфункціональних реалізації omnichannel-комунікацій.
процесів. Брала участь у
реалізації маркетингових Координувала повний цикл обробки понад 11 000 онлайн-замовлень щомісяця,
забезпечуючи високу якість сервісу та своєчасне виконання замовлень.
кампаній, автоматизації
бізнес-процесів, тестуванні
Керувала процесами повернення товарів та відшкодування коштів, контролюючи
цифрових продуктів та
коректність фінансових операцій та взаємодію з клієнтами (понад 800 автоматичних і
покращенні клієнтського понад 200 ручних повернень щомісяця).
досвіду. Орієнтована на
підвищення ефективності Забезпечувала координацію між внутрішніми командами та зовнішніми логістичними
операційних процесів, партнерами для безперебійної роботи e-commerce платформи.
розвиток клієнтського
сервісу та підтримку Підтримувала актуальність контенту інтернет-магазину та супроводжувала
омніканальних продажів. реалізацію цифрових маркетингових активностей.

НАВИЧКИ О С В І ТА
Customer Experience / Бакалавр мистецтв, ГДВМУ ім.Гліера, КНУКІМ, Київ
Customer Journey / E- 2015
commerce Operations /
Email Marketing / SMS
Marketing / Push
Notifications / Marketing
Campaigns / Process
Optimization / UAT Testing / ПОСВІДЧЕННЯ ВОДІЯ
Back Office Operations / Водійське посвідчення
Omnichannel Retail / Cross- категорія B
functional Collaboration

НАЯВНІСТЬ ІНВАЛІДНОСТІ
Інв.2 гр. з/з. Використовую протез гомілки.