Олег

Гальський Олег Олегович

Дата та місце 24 лютого 1983р.
народження м. Новоград – Волинський
Житомирська область

Телефон [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail @ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Освіта
2004 р. – 2009 р.
Рівненський державний гуманітарний університет

Факультет - Психолого - природничий
Спеціальність - психолог
Спеціалізація - соціальна психологія
Кваліфікаційний рівень - спеціаліст

Досвід роботи

серпень 2022 р. – по теперішній час

старший інспектор з контролю якості продукції
ТОВ Епіцентр К завод керамічної плитки (смт. Калинівка, Київська область)

Головні досягнення:

• Створив рекламаційний відділ з нуля: повністю побудував систему роботи зі скаргами та претензіями клієнтів.
• Розробив нормативну базу: особисто створив «Рекламаційну політику» підприємства та чітку процедуру розгляду рекламацій та звернень, що дозволило вирішувати питання набагато швидше.
• Налагодив клієнтську підтримку: запустив роботу гарячої лінії заводу та організував взаємодію з центральним call-центром мережі «Епіцентр К» для оперативної обробки дзвінків від клієнтів.

Обов'язки та професійний досвід:

• Організація роботи з рекламаціями: повний контроль процесу — від отримання скарги від клієнта до підготовки офіційної відповіді та технічного висновку.
• Пошук причин браку: аналіз того, на якому етапі виникла проблема (на виробництві, під час доставки, на складі чи вже під час неправильного монтажу та експлуатації).
• Офіційне листування: складання технічних актів, протоколів, експертних висновків та офіційних відповідей клієнтам.
• Координація між відділами: тісна взаємодія з виробництвом, лабораторією, складом, відділами продажів та логістики для швидкого вирішення проблем.
• Робота над помилками: контроль впровадження змін на виробництві, щоб виявлені клієнтами помилки більше не повторювалися.
• Розробка інструкцій: участь у написанні чітких правил та інструкцій з транспортування, зберігання, правильного монтажу та використання продукції.
• Контроль якості : проведення вхідного, покрокового та фінального контролю готової продукції на відповідність стандартам ДСТУ, EN, ISO.
• Прийняття рішень: затвердження рішень щодо допуску продукції до продажу або відправки її на доопрацювання.
• Аналітика: збір статистики щодо браку та скарг, підготовка зрозумілих звітів для вищого керівництва.

грудень 2021 р. – серпень 2022 р.

начальник цеху пакування Виробничої служби
ТОВ Епіцентр К завод керамічної плитки (смт. Калинівка, Київська область)

Головні досягнення:

• Ефективне управління командою та процесами: організував стабільну роботу великого колективу цеху, забезпечивши систематичне виконання планових завдань за якістю та кількістю.
• Оптимізація планування та обліку: впровадив чітку систему контролю робочого часу та гнучкого коригування графіків, що дозволило уникнути простоїв обладнання та оптимізувати навантаження на персонал.
• Зниження рівня браку: завдяки регулярному аналізу показників кожної ділянки цеху та мотивації персоналу вдалося покращить загальні результати роботи та мінімізувати помилки при пакуванні й комплектації продукції.

Обов'язки та професійний досвід:

• Планування та координація: складання календарних графіків роботи цеху, їх оперативне коригування залежно від поточних виробничих планів та терміновості замовлень.
• Організація та контроль роботи: безпосереднє керівництво персоналом, розподіл завдань між ділянками та контроль за дотриманням технологічних процесів.
• Аналіз ефективності (KPI): щоденний моніторинг показників якості та кількості випущеної продукції як за окремими ділянками, так і по всьому цеху в цілому.
• Забезпечення ресурсами: розрахунок потреб та подача замовлень на сировину, пакувальні матеріали, запчастини для обладнання та інструменти, необхідні для безперебійної роботи.
• Адміністрування та облік: ведення табелів обліку робочого часу працівників, взаємодія з відділом персоналу стосовно кадрових питань.
• Розвиток та мотивація команди: проведення роботи з персоналом для підвищення продуктивності праці, організація навчання та підвищення кваліфікації робітників, покращення умов та безпеки праці.

червень 2020 р. – грудень 2021 р.

інспектор з контролю якості продукції
ТОВ Епіцентр К завод керамічної плитки (смт. Калинівка, Київська область)

Головні досягнення:

• Експертність у роботі з високотехнологічним обладнанням: успішно освоїв та впровадив у щоденну практику роботу з автоматизованою системою візуального контролю поверхні «Qualitron», що дозволило максимально точно визначати дефекти на ранніх етапах.
• Організація навчання персоналу: особисто розробив методику та налагодив процес навчання інших співробітників роботі на системі «Qualitron», завдяки чому команда підняла рівень кваліфікації.
• Забезпечення точних вимірювань: налагодив суворий контроль за калібруванням та режимами роботи всього вимірювального обладнання, що звело до мінімуму ризик пропуску бракованої продукції.
• Оптимізація внутрішньої документації: брав активну участь у розробці внутрішніх нормативних документів заводу та стандартів якості, які допомогли зменшити кількість помилок при сортуванні.

Обов'язки та професійний досвід:

• Контроль якості готової продукції: щоденна перевірка виробів на відповідність технічним параметрам за допомогою ручних інструментів та автоматичних систем, виявлення дефектів та внесення даних до робочих рапортів.
• Класифікація та сортування: контроль правильного розподілу продукції за гатунками та категоріями згідно з чинними стандартами заводу.
• Налаштування обладнання: моніторинг роботи та параметрів вимірювальних приладів і техніки (включаючи систему «Qualitron») на лініях сортування для забезпечення точності перевірки.
• Контроль пакування та маркування: перевірка надійності упаковки готових виробів, а також правильності нанесення технічних написів, штрих-кодів та позначень.
• Вхідний контроль матеріалів: перевірка пакувальних матеріалів, що надходять від постачальників, на відповідність якісним вимогам компанії.
• Технічна звітність: складання щоденних детальних рапортів та аналітичних записок щодо якості готових виробів для керівництва.
• Участь у покращенні процесів: регулярна участь у виробничих нарадах, внесення конкретних пропозицій щодо усунення причин браку та підвищення загальної якості продукції.

червень 2019 р. – травень 2020 р.

керівник відділу післяпродажного обслуговування
ТМ Cersanit, ТМ Opoczno (виробництво керамічної плитки і санітарної кераміки).
ТОВ «Церсаніт Трейд» (м. Новоград - Волинський)

Головні досягнення:

• Управління фондом запчастин та матеріальна відповідальність: повністю організував роботу складу запчастин та комплектуючих до сантехнічних виробів. Ніс повну матеріальну відповідальність за збереження, точний облік та аудит дорогого майна й деталей, необхідних для сервісного обслуговування.
• Ефективна організація сервісу з нуля: сформував команду відділу, розподілив зони відповідальності та впровадив систему навчання персоналу, що значно підвищило швидкість і якість обробки сервісних звернень.
• Оптимізація асортименту на основі рекламацій: розробив механізм зворотного зв'язку з виробництвом, завдяки якому продукція із систематичними дефектами оперативно знімалася з конвеєра або відправлялася на доопрацювання.

Обов'язки та професійний досвід:

• Організація післяпродажного обслуговування: повне керівництво роботою сервісного відділу, планування завдань для підлеглих, контроль виконання заявок від клієнтів.
• Облік та складська логістика запчастин: контроль залишків на складі сервісу, формування замовлень на необхідні деталі для забезпечення безперебійного гарантійного та післягарантійного ремонту.
• Аналіз дефектів та рекламацій: ведення суворого обліку недоліків продукції, виявлення причин їхньої появи; організація незалежних експертиз та лабораторних досліджень у разі виникнення технічних спорів.
• Взаємодія з виробництвом: підготовка офіційних пропозицій для технологічних та виробничих підрозділів щодо покращення якості, зменшення обсягів випуску або повного зняття з виробництва проблемних позицій.
• Дослідження ринку та вимог клієнтів: постійний моніторинг очікувань споживачів щодо сервісу, а також аналіз політики конкурентів у сфері післяпродажного обслуговування для впровадження найкращих практик.
• Документообіг та звітність: оформлення всієї необхідної технічної документації (сервісні акти, довідки, дефектні відомості), підготовка аналітичних звітів щодо обсягів та термінів виконаних сервісних робіт для керівництва.

травень 2014 р. – червень 2019 р.

фахівець з якості відділу контролю якості, група покращення сервісу
ТМ Cersanit, ТМ Opoczno (виробництво керамічної плитки і санітарної кераміки).
ТОВ «Церсаніт Трейд» (м. Новоград - Волинський)

Головні досягнення:

• Впровадження міжнародного досвіду (CHS): пройшов спеціалізоване навчання з роботи у міжнародній системі розгляду рекламацій CHS (Complaint Handling System) у м. Кельце (Польща). Став першим спеціалістом на заводі, який повністю опанував цей інструмент.
• Експертне наставництво та навчання команди: самостійно організував та успішно провів навчання роботі в системі CHS для всього профільного персоналу заводу — від рядових користувачів до провідних технічних експертів.
• Модернізація системи: на основі практичного досвіду регулярно ініціював та впроваджував покращення функціонала системи CHS, що зробило процес обробки скарг автоматизованішим і швидшим.
• Підвищення лояльності клієнтів: розробив та впровадив алгоритми швидкого врегулювання конфліктних ситуацій, що дозволило ефективно закривати рекламації ще на етапі первинних переговорів.
• Оптимізація процесу ремонту та замін: налагодив чітку систему обліку та контролю заявок на комплектуючі, що суттєво скоротило терміни виконання гарантійних зобов'язань.

Обов'язки та професійний досвід:

• Управління рекламаціями в системі CHS: приймання, реєстрація, первинна технічна експертиза та ведення повного життєвого циклу скарг і претензій клієнтів у спеціалізованому програмному забезпеченні.
• Пряма комунікація з клієнтами: ведення переговорів та пошук компромісних рішень через усі канали зв'язку (телефон, email, особисті зустрічі) для оперативного залагодження рекламацій.
• Прийняття технічних рішень: оцінка обґрунтованості претензій, ухвалення рішень щодо рекламаційних випадків та підготовка офіційних відповідей компанії.
• Управління гарантійним сервісом: повний супровід виконання гарантійних зобов'язань — організація замін бракованої продукції, координація ремонтних робіт та забезпечення клієнтів необхідними запчастинами.
• Контроль замовлень на запчастини: ведення обліку та моніторинг термінів виконання заявок на комплектуючі частини, необхідні для проведення сервісного обслуговування.
• Консультаційна підтримка: надання технічних консультацій клієнтам щодо правил монтажу, догляду та правильної експлуатації продукції компанії.

квітень 2011 р. - березень 2012 р.

менеджер бюро обслуговування клієнтів
ТОВ «Церсаніт Трейд Україна» (м. Новоград – Волинський)

Головні досягнення:

• Ефективне управління в умовах дефіциту: розробив та впровадив систему розподілу замовлень під час дефіциту товарів на складі, що дозволило зберегти ключових клієнтів та уникнути зупинки відвантажень.
• Оптимізація логістики відвантажень: налагодив систему планування та контролю залишків на складі, завдяки чому затримки у відвантаженнях продукції клієнтам скоротилися до мінімуму.
• Фінансова дисципліна: забезпечив суворий контроль дебіторської заборгованості, суттєво знизивши відсоток протермінованих платежів від контрагентів.

Обов'язки та професійний досвід:

• Управління замовленнями: приймання, повна технічна та логістична обробка замовлень від клієнтів компанії на всіх етапах.
• Супровід відвантажень: планування черговості та обсягів відвантажень продукції зі складів, щоденний контроль за своєчасністю та повнотою комплектації замовлень.
• Документообіг та фінанси: повне оформлення пакету первинних документів для продажу та логістики, ведення звітності, моніторинг та робота з дебіторською заборгованістю клієнтів.
• Інформаційний та сервісний супровід: консультування клієнтів щодо наявності продукції, термінів виробництва, умов доставки; участь у первинному розборі та врегулюванні рекламацій.
• Аналіз даних: регулярний аналіз динаміки продажів, обсягів відвантажень та залишків готової продукції по кожному клієнту для прогнозування попиту.

червень 2008 р. - січень 2010 р.

фахівець відділу економічної безпеки
ЗАТ КУА «Форум» (м. Київ)

Головні досягнення:

• Організація безпечного середовища: налагодив чітку систему контролю доступу та внутрішнього розпорядку, що повністю унеможливило несанкціонований доступ до конфіденційної інформації та майна компанії.
• Підвищення трудової дисципліни: впровадив автоматизований або чітко регламентований облік робочого часу, що дозволило оптимізувати контроль за присутністю персоналу.
• Мінімізація кадрових ризиків: успішно застосовував систему первинного відбору та анкетування кандидатів, яка допомогла відсіювати неблагонадійних працівників ще на етапі співбесіди.

Обов'язки та професійний досвід:

• Забезпечення безпеки та охорони: координація та безпосередній контроль охоронної діяльності центрального офісу компанії, захист матеріальних та інформаційних цінностей.
• Контроль дисципліни: ведення обліку відвідування, моніторинг дотримання працівниками внутрішнього трудового розпорядку та регламентів безпеки.
• Первинна перевірка та рекрутинг: проведення інтерв'ю та анкетування кандидатів на роботу з метою оцінки їхньої відповідності вимогам корпоративної безпеки.
• Консультаційна підтримка: надання інформаційних та консультаційних послуг відвідувачам компанії, супровід гостей та контроль їхнього перебування на території об'єкта.

жовтень 2006 р. – серпень 2007 р.

торговельний представник (продаж продуктів харчування)
ТОВ «Стандарт» (м. Житомир)

Головні досягнення:

• Успішне вирішення конфліктів: налагодив систему оперативного врегулювання претензій і скарг клієнтів на місцях, що дозволило зберегти 100% діючих торгових точок на ввіреній території.
• Фінансова стабільність: забезпечив жорсткий контроль за платежами, мінімізувавши виникнення протермінованої дебіторської заборгованості з боку роздрібних клієнтів.
• Розширення бази контрагентів: успішно провів серію переговорів та уклав нові довгострокові договори про співпрацю, збільшивши обсяги збуту.

Обов'язки та професійний досвід:

• Робота з рекламаційними ситуаціями: приймання скарг щодо якості, кількості чи термінів постачання продукції, швидке ухвалення рішень та врегулювання спірних питань з клієнтами.
• Договірна робота: проведення комерційних переговорів з роздрібними клієнтами, підготовка, погодження та підписання офіційних договорів поставки.
• Фінансовий контроль: моніторинг взаєморозрахунків з контрагентами, контроль своєчасності оплат та робота з поверненням коштів.
• Підтримка клієнтської мережі: регулярні візити до торгових точок, контроль викладки товару, збір замовлень та надання консультацій щодо асортименту.

травень 2001 р. – жовтень 2002 р.

Проходження строкової служби у лавах Збройних Сил України

Ключові компетенції та особисті якості
• Управлінські навички та контроль: Досвід організації роботи команд з нуля, чіткий розподіл завдань, контроль виконання технічних регламентів та дотримання дедлайнів.
• Системне та аналітичне мислення: Вміння аналізувати великі обсяги інформації, знаходити першопричини браку та приймати зважені, аргументовані рішення.
• Стресостійкість та вирішення конфліктів: Високий рівень самоконтролю в роботі зі складними клієнтами, рекламаціями та у кризових ситуаціях; вміння вести конструктивний діалог і переводити емоції у технічну площину.
• Крос-функціональна координація: Налагоджена здатність об'єднувати зусилля суміжних підрозділів (виробництво, лабораторія, логістика, склади) для швидкого досягнення результату.
• Орієнтація на якість та стандарти: Висока уважність до деталей, суворе дотримання вимог внутрішніх, національних та міжнародних стандартів (ISO, ДСТУ, EN).
• Висока адаптивність та наставництво: Здатність швидко опановувати нові системи та програмне забезпечення (як-от робота з комплексами типу Qualitron чи системою CHS ), а також успішний досвід побудови процесів навчання персоналу «від користувача до експерта».
• Професійна етика та відповідальність: Дисциплінованість, досвід роботи на позиціях із повною матеріальною відповідальністю та розуміння принципів внутрішньої і комерційної безпеки підприємства
Підвищення кваліфікації, курси та тренінги

• Внутрішній аудитор систем менеджменту (ТОВ «Епіцентр К»): Сертифіковане навчання за напрямом «Внутрішній аудитор в інтегрованій системі менеджменту та ризик-орієнтованого підходу в системах менеджменту» (ISO 9001 / ISO 14001).
• Управлінські тренінги: Успішне проходження спеціалізованого курсу «Управління підлеглими» (делегування, контроль, мотивація персоналу).
◦ Психологія та комунікація: Проходження бізнес-тренінгів «Розвиток комунікації» та «Ефективна комунікація».
◦ Додаткове навчання у сфері практичної психології, а саме : учасник навчально-терапевтичної групи 1 ступеня гештальт терапії (КІГіП, 2026 р.).
• Міжнародне стажування (Польща): м. Краснистав: Пройшов профільне навчання з організації та роботи сервісної служби Бюро обслуговування клієнтів (Customer Service). м. Кельце: Спеціалізований курс із впровадження та роботи у міжнародній системі розгляду рекламацій CHS (Complaint Handling System).

Професійні та технічні навички

• Впровадження та адміністрування сервісних систем: Успішний досвід автоматизації сервісних процесів шляхом розгортання та повного впровадження міжнародної системи розгляду рекламацій CHS (Complaint Handling System) на виробництві; навички масштабування системи від рівня базових користувачів до профільних експертів.
• Цифрова грамотність та ERP-системи: Впевнений користувач ПК. Досвід роботи з великими інформаційними системами управління підприємством: IFS (Industrial and Financial Systems), 1С: Бухгалтерія.
• Спеціалізоване обладнання: Сертифікований оператор та експерт автоматизованої системи візуального контролю якості поверхні «Qualitron».
• Професійне кадрове адміністрування: Досвід ведення інтерв'ю, анкетування та оцінки кандидатів (включаючи практику в Департаменті персоналу ВАТ «Райффайзен Банк Аваль», м. Київ).
• Транспортні навички: Наявність посвідчення водія всіх ключових категорій:
А, В, С, D, Е. Великий досвід керування.

Знання мов

• Українська — рідна.
• Польська — розмовний рівень (досвід комунікації та навчання в країнах ЄС).
• Російська — вільно.

Додаткові відомості

• Міжнародний досвід: Досвід успішної професійної діяльності в країнах Європейського Союзу. Наявність можливості вільного пересування країнами Шенгенської зони (готовність до закордонних відряджень).
• Особисті дані: Одружений, виховую дитину. Веду здоровий та активний спосіб життя (заняття у тренажерній залі, велоспорт). Без шкідливих звичок.