Личные данные скрыты

СВІТЛАНА ПРОФІЛЬ

ЦИКА Експерт у сфері комунікацій, управління клієнтським
досвідом та реалізації проєктів із понад 15-річним
професійним досвідом. Поєдную практичні знання у
ОСОБИСТІ ДАНІ сфері медіа, сервісу, психології та управління
командами. Маю успішний досвід побудови
Email ефективних комунікаційних процесів, розвитку
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») клієнтоорієнтованого сервісу, управління творчими й
Телефон операційними командами та реалізації масштабних
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») проєктів. Сильні сторони: стратегічне мислення,
системний підхід до вирішення завдань, лідерство,
Локація
розвиток сервісної культури, кризові комунікації та
Луцьк, Україна
управління змінами.
Посвідчення
Категорія В
ОСВІТА
Стать
Жіноча Практична психологія, 2025 —
магістратура Нинішній
Громадянство
Українка Волинський національний університет імені Лесі Українки,
Луцьк, Україна

НАВИЧКИ Магістр режисури телебачення 2000 — 2005
Київський національний університет театру, кино і
Робота з CRM-системами телебачення ім. І. К. Карпенка-Карого, Київ, Україна

Копірайтинг

Стратегічне мислення

Системний підхід

Лідерство

Розвиток сервісної
культури

Кризові комунікації

Управління змінами

Ділова комунікація

МОВИ

українська
польська

ДОСВІД РОБОТИ

Фахівець з управління
2020 —
клієнтським досвідом (Customer
Нинішній
Experience Specialist)
Петрол Контракт / WOG IT, Україна

• Оптимізувала внутрішні процеси обробки скарг, що
дозволило скоротити час вирішення нестандартних
кейсів клієнтів.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та
супроводу клієнтів компанії.
• Аналіз звернень клієнтів та пошук системних рішень
для підвищення якості обслуговування.
• Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів клієнтської
підтримки.
• Співпраця з різними підрозділами компанії для
покращення клієнтського досвіду.
• Робота зі складними кейсами та врегулювання
нестандартних ситуацій.

Головний режисер телебачення 2005 — 2020
Телеканал «Аверс», Луцьк, Україна

• Керівництво телевізійним виробництвом та творчими
командами.
• Планування, організація та контроль виробничих
процесів.
• Розробка та запуск телевізійних проєктів.
• Управління командами журналістів, операторів,
режисерів монтажу та ведучих.
• Забезпечення дотримання стандартів якості контенту.
• Координація роботи між творчими та технічними
підрозділами.

Медіазнавець 2017 — 2017
WNIN, США

• Участь у міжнародній програмі професійного обміну.
• Вивчення сучасних підходів до роботи медіа та
комунікацій.
• Співпраця з міжнародними командами над спільними
проєктами.
Менеджер проєктів 2003 — 2005
Gloria, Київ, Україна

• Координація українських та міжнародних проєктів.
• Організація взаємодії між партнерами та учасниками
проєктів.
• Контроль реалізації проєктів на всіх етапах.

КУРСИ

Копірайтинг 2023

Soft Skills для IT-спеціаліста 2023

Базовий курс з логістики 2026