Ліліана

Ліліана Болжеларська

Особисті дані

Ім'я Ліліана Болжеларська
Адреса вул. Кооперативна 18, Харків
Номер телефону [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження 10-12-2006
Стать Жіноча
Національність Україна

Профіль

Відповідальна, організована та цілеспрямована особистість, яка швидко навчається та прагне до
професійного розвитку. Володію хорошими комунікативними навичками, уважна до деталей та
вмію ефективно працювати як самостійно, так і в команді. Відповідально ставлюся до поставлених
завдань та орієнтуюся на якісний результат. Шукаю можливість реалізувати свої здібності та
побудувати успішну кар'єру.

Освіта і кваліфікації

Студент вер. 2025 - теп. час
Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна, м. Харків
Навчаюся за спеціальністю «Соціальна робота та консультування». У процесі навчання здобуваю
знання з психології, соціальної підтримки населення, консультування, комунікації та роботи з
різними соціальними групами.

Досвід роботи

Старший фахівець з обслуговування клієнтів телефоном серп. 2025 - жовт. 2025
АТ КБ «ПриватБанк», Віддалено
1. Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів і послуг у телефонному режимі.
2. Надавала інформацію про рахунки, картки, платежі, перекази та онлайн‑банкінг.
3. Допомагала у вирішенні проблемних ситуацій та обробляла запити клієнтів.
4. Ідентифікувала клієнтів відповідно до внутрішніх процедур банку.
5. Супроводжувала клієнтів під час користування банківськими сервісами.
6. Опрацьовувала звернення, скарги та пропозиції, забезпечуючи високий рівень сервісу.
7. Виконувала планові показники якості обслуговування та ефективності роботи.

Оператор гарячої лінії жовт. 2025 - бер. 2026
БО «БФ Мирне небо Харкова», м. Харків
1. Приймала вхідні дзвінки від отримувачів гуманітарної допомоги.
2. Надавала консультації щодо програм підтримки, гуманітарної допомоги та соціальних послуг
фонду.
3. Реєструвала звернення бенефіціарів та вносила інформацію до бази даних.
4. Перевіряла та уточнювала дані.
5. Перенаправляла складні запити до відповідних відділів або спеціалістів.
6. Інформувала бенефіціарів про порядок отримання допомоги, графік роботи та актуальні
проєкти фонду.
7. Вела облік звернень і формувала звітність щодо роботи гарячої лінії.
8. Працювала з конфліктними ситуаціями та надавала клієнтам інформаційну та першу
психологічну підтримку.
 9. Дотримувалася стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними.

Реєстратор з питань моніторингу, оцінювання, обліку та підвищення кваліфікації
БО«JERU» (Спільне реагування на надзвичайні ситуації в Україні міжнародних неурядових організацій), м. Харків
1. Проводила телефонні опитування бенефіціарів у межах гуманітарних програм та проєктів.
2. Збирала, систематизувала та аналізувала інформацію щодо потреб, рівня задоволеності та
отриманої допомоги.
3. Вносила та актуалізувала дані в електронних базах відповідно до встановлених процедур.
4. Перевіряла повноту та достовірність отриманої інформації.
5. Забезпечувала якісне документування результатів опитувань і підготовку даних для
подальшого аналізу.
6. Дотримувалася вимог конфіденційності та захисту персональних даних.
7. Працювала з великими обсягами інформації та забезпечувала своєчасне оновлення баз даних.

Фасилітатор мобільної бригади/Реєстратор квіт. 2026 - теп. час
БО «БФ Мирне небо Харкова», м. Харків та область
1. Організовувала та проводила інформаційні й групові сесії для бенефіціарів.
2. Забезпечувала ефективну комунікацію між бенефіціарами та членами мобільної бригади.
3. Реєструвала бенефіціарів, збирала та верифікувала необхідні дані.
4. Супроводжувала виїзди мобільної бригади та координувала взаємодію на локаціях.
5. Вела документацію та звітність щодо проведених заходів і наданих послуг.
6. Здійснювала збір зворотного зв'язку від бенефіціарів та фіксувала результати роботи.
7. Співпрацювала з командою проєкту для планування та покращення активностей.
8. Дотримувалася принципів гуманітарної діяльності, етики, рівності та інклюзивності під час
роботи з різними категоріями населення.
9. Надавала інформаційну підтримку бенефіціарам щодо доступних послуг та програм допомоги.
10. Координувала взаємодію з медичною командою, уточнювала склад бригади та графік виїздів
лікарів (терапевтів, гінекологів, та інших спеціалістів).
11. Здійснювала видачу гуманітарних наборів бенефіціарам.

Інтереси

Громадська діяльність, саморозвиток.

Навички

Сертифікат UNICEF (ЗСЕН)
Добре

Досягнення

Пройшла навчання з питань запобігання сексуальній експлуатації, насильству та неналежній
поведінці. Маю сертифікат UNICEF «Захист від сексуальної експлуатації та наруги (ЗСЕН)».
Ознайомлена з принципами етики, безпеки, поваги до прав людини та відповідального ставлення
до вразливих категорій населення.