Антон
Support manager
- Рассматривает должности:
- Support manager, Інженер технічної підтримки, Менеджер підтримки користувачів, Спеціаліст підтримки користувачів, Спеціаліст служби підтримки, Менеджер з підтримки клієнтів
- Возраст:
- 30 лет
- Город проживания:
- Кропивницкий
- Готов работать:
- Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19030962/
Загруженный файл
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support Specialist)
Email: [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Кваліфікований фахівець у сфері клієнтського та технічного сервісу з дворічним практичним досвідом роботи
на першій лінії підтримки (L1). Володію навичками швидкої діагностики запитів, обробки інцидентів та
ефективної комунікації в рамках встановлених SLA. Активно оптимізую щоденні операційні процеси за
допомогою сучасних ШІ-інструментів, корпоративного софту для трекінгу завдань та омніканальних
платформ підтримки.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки L1 (Technical Support Agent) 2 роки досвіду
Міжнародна ІТ-компанія / Хмарні сервіси
• Прийом, реєстрація та первинний аналіз вхідних звернень користувачів у рамках технічної та клієнтської
підтримки.
• Робота з інцидентами різного рівня складності, категоризація запитів та їхнє оперативне вирішення або
маршрутизація на суміжні рівні підтримки.
• Використання сучасного програмного забезпечення для управління інцидентами, внутрішньої комунікації
та ведення баз знань.
• Інтеграція ШІ-інструментів для автоматизації рутинних текстових відповідей та прискорення аналізу
технічних логів.
ОСВІТА
Національний аерокосмічний університет імені М. Є. Жуковського «Харківський 2023 —
авіаційний інститут» 2027
Вища освіта (Програма бакалаврату)
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Володіння програмним софтом: Jira, Slack, LiveAgent, системи менеджменту тікетів, хмарні середовища.
Технічні навички: L1 Support, клієнтський сервіс (Customer Service), обробка інцидентів, моніторинг запитів,
впровадження ШІ (AI Tools) для оптимізації процесів підтримки.
Особисті якості: Високий уровень стресостійкості під час роботи у пікові години, розвинена
багатозадачність, здатність оперативно опановувати складні програмні продукти та технічні інструкції.
Знання мов: Українська (Рідна), Англійська (Впевнене володіння для ведення технічної комунікації).
Сторінка 1
Похожие кандидаты
-
Інженер (технічна підтримка)
Удаленно -
Спеціаліст підтримки в чаті
Удаленно -
Customer support representative
Удаленно -
Фахівець підтримки користувачів
Удаленно, Киев -
Оператор клієнтської підтримки
Удаленно -
Support manager
Удаленно
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/19030962/