Антон

Антон Шимко
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | github.com/shyma27 |

Львів, Україна

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ

Досвідчений Керівник команди контролю якості клієнтської підтримки та DevOps-інженер із ґрунтовним досвідом в
інфраструктурному інжинірингу, безперервній інтеграції, системному адмініструванні та командному лідерстві. Поєдную глибоку
експертизу у клієнтській підтримці, розвитку команд та процесах забезпечення якості з практичними навичками роботи з Python,
Bash, Linux, AWS, Docker, Kubernetes, CI/CD пайплайнами (GitHub Actions, CircleCI) та Infrastructure as Code (Vagrant, Terraform,
Ansible). Готовий задіяти сильні навички з усунення несправностей, аналізу логів і технічного наставництва на посаді Фахівця
технічної підтримки БпЛА - для ефективної взаємодії між інженерними командами, R&D та кінцевими користувачами.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Контроль якості Взаємодія з R&D Аналіз логів Технічне усунення несправностей

Документація та звітність Технічна підтримка Linux та хмарні системи Керівництво командою та наставництво

НАВИЧКИ

DevOps та хмара: AWS, адміністрування Linux/Windows, Docker, Docker-compose, Kubernetes, Terraform, Ansible, Vagrant, TCP/IP,
PostgreSQL, Nginx

Автоматизація: Git, GitHub Actions, CircleCI, ArgoCD, Bash, Python

Управління та оцінки якості (QA): Командне лідерство, коучинг та наставництво, технічна підтримка, управління інцидентами,
створення і ведення документації

ДОСВІД РОБОТИ

LaSoft Вересень 2025 - Грудень 2025

DevOps-стажер | Львів, Україна

Розгортання хмарної інфраструктури AWS для команд розробників і QA з використанням шаблонів Terraform.

Налаштування та управління CircleCI для CI/CD пайплайнів; вирішення проблем інтеграції та розгортання.
Налаштування домена/субдоменів і DNS-маршрутизації через Cloudflare до AWS ALB і CloudFront.

Налаштування політик Cloudflare Zero Trust для захисту та обмеження доступу до середовища Production і QA.

Namecheap Січень 2019 - теперішній час

Керівник команди оцінки якості (QA) клієнтської підтримки | Львів, Україна (дистанційно, Фенікс, AZ)

Набір, навчання та керівництво командою QA з нуля; досягнення провідних показників якості та продуктивності.

Регулярна оцінка якості та продуктивності для кожного члена команди та підрозділу в цілому.

Моніторинг, аналіз та звітність щодо прогресу команди, метрик і ключових показників ефективності (KPI).

Коучинг і наставництво членів команди, надання конструктивного зворотного зв'язку та впровадження коригувальних дій.

Namecheap Січень 2018 - Січень 2019

Аналітик оцінки якості (QA) клієнтської підтримки | Львів, Україна (дистанційно, Фенікс, AZ)

Ключовий член команди QA; використання глибоких знань в сфері домених імен та DNS для підвищення кваліфікації
команд підтримки.
Сприяв зростанню доходів компанії та зниженню фінансових втрат шляхом виявлення помилок у підтримці.

Участь у розробці та впровадженні корпоративних стандартів підтримки.
Namecheap Вересень 2016 - Січень 2018

Експерт клієнтської підтримки (SME) | Львів, Україна (дистанційно, Фенікс, AZ)

Вища ланка (L2) технічної ескалації та SME під час змін; вирішення складних технічних запитів та управління критичними інцидентами.

Діагностика та вирішення складних проблем DNS та мережевої маршрутизації.

Ескалація технічних проблем, програмних помилок і сервісних інцидентів до відповідних інженерних команд.

Наставництво спеціалістів підтримки: відповіді на запитання та допомога у складних ситуаціях з клієнтами.

Namecheap Листопад 2014 - Вересень 2016

Спеціаліст клієнтської підтримки | Львів, Україна (дистанційно, Фенікс, AZ)

Технічна та облікова підтримка клієнтів; неодноразово удостоєний звання «Спеціаліст клієнтської підтримки місяця».
Діагностика та вирішення технічних проблем з доменами: мережа, DNS, хост-записи, маршрутизація пошти і т.п.

ПРОЄКТИ

Інфраструктура DevOps та автоматизація розгортання LaSoft

Проєктування та розгортання захищених середовищ AWS для qa та production з використанням Terraform. Автоматизація пайплайнів
тестування та розгортання через CircleCI, маршрутизація трафіку через Cloudflare Zero Trust тунелі та Application Load Balancer.
Технологічний стек: AWS, Terraform, CircleCI, Docker, Cloudflare Zero Trust, Nginx

Підтримка та оцінка якості підтримки Namecheap

Розробка і вдосконалення корпоративних стандартів забезпечення якості та статей внутрішньої бази знань; скорочення помилок в роботі
спеціалістів підтримки і оптимізація пайплайнів ескалації до R&D; надання L2 підтримки для спеціалістів підтримки (L1).
Ключові слова: Управління командами, ескалація інцидентів, підготовка звітів, оцінка якості підтримки,

ОСВІТА

Бакалавр/Спеціаліст філології (переклад та викладання англійської мови) 2014
Східноукраїнський національний університет ім. Володимира Даля, Луганськ, Україна

СЕРТИФІКАТИ

AWS Academy Graduate: Cloud Architecting AWS Academy 2025

Harvard's CS50: Introduction to Computer Science HarvardX 2024

Harvard's CS50: Introduction to Programming with Python HarvardX 2024

SoftServe DevOps Academy (Linux, мережі, хмара та основи CI/CD) SoftServe 2025

Стажер з бізнес-аналізу (Business Analysis Laboratory) EPAM Systems 2024