Алексей

ОЛЕКСІЙ РЯБКО
Customer Success Manager
Customer Support Manager | Client Relationship Manager
ПРОФІЛЬ КОНТАКТИ
Customer Success та Client Relationship Specialist із понад 14-річним [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
досвідом у сфері клієнтського сервісу, продажів, управління [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
командами та розвитку бізнесу. Досвід у банківському секторі, Київ, Україна
фінансових послугах, роздрібній торгівлі та автомобільному бізнесі.
Сильні комунікативні навички, досвід CRM-систем, управління ОСВІТА
клієнтським досвідом, переговори та вирішення конфліктних ситуацій. Національна академія статистики,
Орієнтований на результат і довгострокову цінність для клієнта. обліку та аудиту
Прикладна статистика
ДОСВІД РОБОТИ 2008 – 2012
Самозайнятий підприємець | Імпорт 2022 – 2026
МОВИ
автомобілів зі США
Українська — Вільно
• Організував та розвивав власний бізнес із підбору та імпорту авто зі
Англійська — B1–B2
США
Російська — Вільно
• Повний цикл супроводу клієнтів: консультації, підбір на аукціонах,
бюджетування, логістика, митне оформлення, передача авто
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Одночасно вів до 10 клієнтів на різних етапах; в середньому до 5
автомобілів на місяць Customer Success
Customer Support
Mgmt
• Будував довгострокові відносини, розвивав повторні звернення та
рекомендації Client Relationship Account
• Вирішував конфліктні та спірні ситуації, забезпечував високий рівень Mgmt Management
сервісу CRM (Bitrix24 та
Team Leadership
інші)
Керівник відділу продажів автомобілів зі 2020 – 2022
Conflict Resolution Negotiation Skills
США
• Управління командою до 10 менеджерів з продажу Customer Retention Client Onboarding
• Відповідальність за виконання планових показників відділу Process
Sales Management
• Контроль якості роботи та рівня обслуговування клієнтів Improvement
• Адаптація та навчання нових співробітників, проведення навчальних
Cross-functional
сесій Problem Solving
Comm.
• Вирішення складних клієнтських ситуацій та ескалацій
Time Management Multitasking

Головний менеджер з продажу 2017 – 2020
фінансових послуг ДОДАТКОВО
• Консультування клієнтів щодо фінансових продуктів та послуг • Управління командами до 10 осіб
• Проведення переговорів та супровід угод від першого контакту до • Досвід роботи з CRM-системами
закриття • Готовність до нічних змін та
• Координація команди до 10 співробітників, навчання нових міжнародного графіка
менеджерів • Висока клієнтоорієнтованість
• Робота із запереченнями, конфліктними ситуаціями та виконання KPI • Швидка адаптація до нових процесів
і продуктів
Адміністратор веломагазину «Ардіс» 2014 – 2017
• Організація щоденної роботи магазину, координація персоналу
• Консультування клієнтів, робота з претензіями та зверненнями
• Контроль складських залишків та обліку товарів

Помічник керівника відділу білінгу | Банк 2012 – 2014
«Русский Стандарт»
• Адміністративна підтримка відділу, робота з документацією та
базами даних
• Формування звітності, контроль операційних процесів
• Взаємодія із суміжними підрозділами банку