Тетяна

ТЕТЯНА ДОБИШЕВА
Operations Manager | Customer Success Manager |

📍 Локація: Чернігів, Україна | Повна віддалена робота (Remote)
●​ 📧 E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
●​ 📱 Telegram: @host9991
●​ 🌐 Мови: Українська (рідна), Російська (вільно), Англійська (B1 / Intermediate)

ПРО МЕНЕ

Понад 15 років працюю у сферах, де ключовими факторами є висока особиста
відповідальність, кризовий менеджмент та вміння наводити лад у процесах. За цей час
пройшла шлях від оператора підтримки під високими навантаженнями до
співзасновниці FinTech-сервісу та керівниці міжнародного комерційного проєкту в
Таїланді з нуля.

Мені щиро подобається розбиратися у складних, нестандартних завданнях,
вибудовувати зрозумілу логіку процесів і доводити розпочате до вимірного результату.
Спокійно та сфокусовано почуваюся в умовах жорстких дедлайнів і багатозадачності,
швидко опановую будь-який софт та вмію брати відповідальність за команду. Моя
головна суперсила — це синергія системного мислення керівника та розвиненої
емпатії: люблю, коли всередині команди всі регламенти є прозорими, а клієнти
отримують якісний сервіс топрівня.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник проєкту / Операційний менеджер

TOP SHELF 88 (Таїланд)

2023 — 2026

Спільно з партнером спроєктувала, запустила та координувала комерційний проєкт
площею 300 кв.м з нуля до виведення на повну автономність.

●​ Обов'язки: Координація щоденної операційної діяльності, управління
ланцюжками локальних і міжнародних закупівель, контроль логістики.
●​ HR та комунікації: Пошук, найм, адаптація та навчання персоналу. Успішний
досвід координації команди в умовах крос-культурного середовища та азійського
менталітету.
●​ Траблшутинг: Взаємодія з підрядниками, державними органами та
B2B-клієнтами у незнайомому мовному та правовому середовищі.
●​ Результат: Успішно автоматизувала операційні процеси та підготувала проєкт
до продажу як повністю самостійний та автономний актив.

Співзасновниця / Керівник служби підтримки

Криптовалютний обмінний сервіс (FinTech / Платіжний сервіс)

2013 — 2020

Брала участь у створенні, масштабуванні та операційному управлінні власним
сервісом електронних платежів.

●​ Побудова підтримки: На етапі запуску самостійно опрацьовувала весь вхідний
потік клієнтів (від 50 до 100 високоемоційних та технічно складних транзакцій на
день).
●​ HR-менеджмент: Із ростом компанії з нуля побудувала службу підтримки:
займалася підбором операторів, складанням скриптів, навченням команди та
контролем якості (QA).
●​ Безпека та ризики: Контролювала коректність переказів, проводила
верифікацію угод, успішно виявляла шахрайські схеми (фрод, «трикутники») та
запобігала фінансовим втратам компанії.

Кредитний спеціаліст

OTP Банк

2012 — 2013

Консультувала клієнтів щодо складних фінансових продуктів, проводила перевірку
документів та первинну оцінку платоспроможності (андеррайтинг).

●​ Досягнення: Входила до когорти найкращих співробітників банку за обсягами
продажів завдяки вмінню працювати з запереченнями, чути істинні потреби
клієнтів та зберігати ефективність в умовах жорсткої конкуренції.
Оператор служби підтримки ➔ Заступник старшого зміни

Служба таксі

2008 — 2012

●​ Успішно поєднувала денне навчання в університеті з інтенсивною роботою в
нічні зміни під постійним тиском часу.
●​ Координувала одночасно десятки водіїв та клієнтів, розподіляла замовлення,
миттєво реагувала на форс-мажори та гасила конфлікти. Отримала
фундаментальну школу багатозадачності та стресостійкості.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

●​ Організація процесів: Координація щоденної діяльності проєктів, розробка
внутрішніх регламентів та посадових інструкцій, контроль виконання завдань
(SLA / KPI).
●​ Клієнтський сервіс (CS / CX): Побудова якісної служби підтримки з нуля,
деескалація складних і конфліктних ситуацій, утримання лояльності клієнтів
(Retention), навчання персоналу.
●​ FinTech & Аналіз ризиків: Супровід криптовалютних та фіатних транзакцій
(мережі, хеші, мемо), розуміння специфіки P2P/OTC-ринку, базові навички
AML/KYC та антифроду.

ПРОГРАМИ ТА ТЕХНІЧНИЙ СТЕК

●​ Підтримка та таск-менеджери: Jira, Zendesk, CRM-системи.
●​ Організація роботи та бази даних: Notion, Google Workspace, Microsoft Office.
●​ ШІ-інструменти (AI): ChatGPT, Gemini (активно використовую для автоматизації
рутини, генерації скриптів підтримки та швидкого аналізу текстової інформації).
●​ Спринтерськи та безпроблемно опановую будь-яке нове програмне
забезпечення.

ОСВІТА ТА КУРСИ

●​ Київський національний університет культури і мистецтв​
Спеціальність: Менеджмент туризму, перекладач
●​ Прикладна психологія (Безперервне навчання)​
Напрями: типології особистості, сімейна психологія, особливості комунікації у
кризових станах, конфліктологія.

Додатково: Повністю готова до високого темпу та гнучкого, інтенсивного
змінного графіка (12+ годин, денні/нічні зміни). Маю стабільний
високошвидкісний інтернет, надійну техніку та обладнане робоче місце для
безперебійної віддаленої роботи.