Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19121940/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 06.2023 по 09.2025 (2 года 4 месяца)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у месенджерах, соціальних мережах та телефоном.
Повний супровід клієнта від першого звернення до завершення покупки.
Робота з CRM-системами.
Ведення ділового листування.
Робота із запереченнями.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
Розробка та вдосконалення скриптів комунікації.
Проведення клієнтських розсилок.
Розробка акцій та спеціальних пропозицій.
Регулярне виконання планів продажів (оборот понад 100 000 грн).
Допродажі та збільшення середнього чека.
Навчання нових співробітників.
Взаємодія з іншими відділами компанії для швидкого вирішення запитів клієнтів.

Образование

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Філологія (переклад) - англійська мова, Київ
Высшее, с 2021 по 2025 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Курс Social Media Marketing Specialist

2021, 3 місяці

Знания и навыки

• Відповідальність
• Організованість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Ділове листування
• Ведення CRM
• Грамотна усна та письмова мова
• MS Word
• MS Excel
• MS Office
• Ведення документації
• Google Docs
• Google Sheets
• Google Calendar
• ClickUp
• Zoom
• Gmail
• Організація робочих процесів
• Адміністративна підтримка
• Координація проєктів
• Координація команди
• Постановка завдань
• Контроль виконання завдань
• Організація зустрічей
• Планування
• AI-інструменти
• Допродаж
• Швидкий набір тексту
• Зосередженість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Бажання вчитися і розвиватися
• Продуктивність
• Чесність
• Надійність
• Саморозвиток
• Дисциплінованість
• Гарна памʼять

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Про себе:

Спеціаліст із понад 4-річним досвідом роботи з клієнтами, сервісом та бізнес-комунікаціями.

Маю досвід повного супроводу клієнтів, роботи з CRM-системами, вирішення нестандартних ситуацій, ведення ділового листування та координації внутрішніх процесів. Орієнтуюся на високий рівень сервісу, довгострокову співпрацю з клієнтами та ефективну взаємодію між командами.

Вільно володію англійською мовою, наразі вивчаю іспанську.

Шукаю віддалену роботу із фіксованою заробітною платою та можливістю професійного розвитку.

Ключові навички:
Підтримка клієнтів
Customer Support
Customer Success
Account Management
Робота з CRM
Обробка великого потоку звернень
Ділове листування
Онлайн-консультування
Телефонна комунікація
Вирішення конфліктних ситуацій
Робота із запереченнями
Побудова довгострокових відносин із клієнтами
Робота з AI-інструментами
Google Docs
Excel
ClickUp
Zoom
Англійська мова

Також маю досвід роботи помічником керівника:
Image Cosmetics | 2023–2025

Комунікація з клієнтами та партнерами.
Організація внутрішніх процесів.
Контроль виконання завдань.
Робота із сайтом.
Координація роботи підрядників.
Організація документообігу.

Особисті якості:

Комунікабельність • Відповідальність • Емпатія • Організованість • Стресостійкість • Швидке навчання • Орієнтація на клієнта • Уважність до деталей