Ангеліна

АНГЕЛІНА
ХАЦАЮК
ДАВАЙТЕ ПОЗНАЙОМИМОСЬ
Відповідальний та уважний до деталей спеціаліст із понад 5-річним
досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, адміністративного
супроводу та координації процесів.
Маю досвід роботи з великою кількістю клієнтів, ведення документації,
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
організації робочих процесів, контролю якості сервісу та підтримки
команди.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Швидко навчаюся новим системам, люблю структурувати процеси та
знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.
Шукаю можливість розвиватися у сфері Client Operations, де зможу
Odessa. Ukraine
застосувати свої організаційні навички, аналітичне мислення та
клієнтоорієнтований підхід.
SKILLS
Client Operations
Customer Support
ДОСВІД РОБОТИ
CRM
Client Support & Sales Specialist
Google Workspace
Основні обов’язки
Microsoft Excel Повний супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
Google Sheets Консультування клієнтів щодо продуктів та допомога у виборі оптимального
Process Coordination рішення.
Documentation Робота з CRM: ведення клієнтської бази, оновлення інформації та контроль
статусів.
Problem Solving
Координація процесу оформлення замовлень між різними відділами.
Time Management Обробка звернень через телефон, email та месенджери.
Data Accuracy Аналіз потреб клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій.
Team Coordination Контроль якості клієнтського сервісу.
Підготовка внутрішньої звітності.
Communication
Reporting • Забезпечувала супровід великої кількості клієнтів із високим рівнем
задоволеності сервісом.

МОВИ
Team Lead
чеська Координація роботи команди та контроль виконання щоденних завдань.
Навчання, адаптація та підтримка нових співробітників.
Контроль виконання KPI та якості обслуговування клієнтів.
Аналіз робочих процесів та впровадження покращень.
російська Організація внутрішньої комунікації між відділами.
Вирішення складних клієнтських кейсів.
Підготовка звітності для керівництва.

українська

Менеджер контакт-центру (Green)
англійська Обробка вхідних звернень клієнтів.
Консультування щодо послуг компанії.
Робота з CRM та підтримка актуальності клієнтської бази.
Супровід клієнтів до завершення процесу оформлення.
Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення запитів.
Контроль якості клієнтського сервісу.
Ведення звітності.
 Адміністратор магазину
2019-2021
Організація щоденної роботи магазину.
Консультування клієнтів та вирішення складних запитів.
Контроль касових операцій та фінансової дисципліни.
Ведення внутрішньої документації.
Контроль товарних залишків.
Робота зі звітністю.
Вирішення конфліктних ситуацій.

Помічник організатора весіль
Green Club - Praha

Координація роботи персоналу під час заходів.
Контроль виконання таймінгу.
Комунікація з клієнтами та підрядниками.
Контроль якості сервісу.
Оперативне вирішення організаційних питань.
Підготовка післяпроєктної звітності.

Помічник орнанізтора конференцій та гала-вечорів
Zátiší Group Catering Prague, Europe | Fresh & Tasty

Організація щоденної роботи салону.
Координація графіків майстрів та ефективне планування записів.
Робота із системою онлайн-бронювання.
Ведення документації та клієнтської бази.
Робота з касою та фінансовими операціями.
Контроль якості клієнтського сервісу.
Вирішення клієнтських звернень і конфліктних ситуацій.
Оптимізація процесів запису клієнтів

Aдміністратор салона краси
Studio Magic Body
Професійний адміністратор з досвідом роботи у сфері краси та
догляду за клієнтами. Відрізняюся увагою до деталей, високою
організованістю та чудовими комунікативними навичками.

Організація роботи салону.
Координація графіків майстрів.
Онлайн-бронювання.
Ведення документації.
Робота з касою.
Контроль сервісу.
Робота з клієнтськими зверненнями.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Оптимізація записів клієнтів.

Оптимізувала систему запису клієнтів, що дозволило підвищити
ефективність роботи салону.
 Social Media Specialist

Розробка та реалізація стратегій просування у соціальних мережах для
підвищення поінформованості про бренд та залучення цільової аудиторії.
Створення контент-планів та календарів публікацій, враховуючи особливості
кожної соціальної платформи та інтереси аудиторії.
Регулярне створення та публікація оригінального контенту (текстового,
графічного, відео) з урахуванням тематики бренду та поточних трендів.
Взаємодія з передплатниками та клієнтами через коментарі, особисті
повідомлення та інші інструменти соціальних мереж, забезпечуючи швидку та
якісну відповідь на запити.
Аналіз ефективності контент-стратегії та рекламних кампаній за допомогою
інструментів аналітики соціальних медіа (наприклад, Facebook Insights, Instagram
Analytics) та внесення відповідних корективів.
Участь у створенні рекламних кампаній на платформах соціальних мереж із
використанням націлених інструментів для досягнення максимального
охоплення цільової аудиторії.

Глибокі знання у сфері соціальних медіа та їх можливостей для бізнесу.
Досвід роботи з різними соціальними платформами, включаючи Facebook,
Instagram
Креативність та вміння створювати привабливий контент, здатний зацікавити та
залучити аудиторію.
Аналітичні навички для оцінки ефективності стратегій та кампаній та прийняття
обґрунтованих рішень на основі даних.
Комунікативні здібності та вміння ефективно взаємодіяти з різними
зацікавленими сторонами.
Організаційні навички для управління контент-планами та дотримання термінів
виконання завдань

Дякую за приділений час!
Буду рада можливості познайомитися з Вами особисто та
детальніше розповісти про свій досвід. Вірю, що мої
знання, відповідальність і бажання розвиватися стануть
цінним внеском у Вашу команду.