Ірина

ПРОФІЛЬ

Project Manager з понад 2-річним досвідом управління освітніми та
операційними проєктами в EdTech. Спеціалізуюся на координації
кросфункціональних команд, запуску нових навчальних рішень, оптимізації
процесів та впровадженні автоматизацій. Працюю на перетині освіти,
операційної діяльності та Engineering: збираю бізнес-вимоги, координую
реалізацію функціоналу, забезпечую комунікацію між командами та
допомагаю впроваджувати зміни, що покращують досвід студентів і
ефективність внутрішніх процесів.

Ірина Рубан ДОСВІД
Project manager Project manager
GoIT · Липень 2024 - Липень 2026
Результати:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Запуск та супровід навчальної програми Data Analytics.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Впровадження blended learning для покращення навчального
Kyiv досвіду.
Координація покращень функціоналу разом із Engineering.
LinkedIn Оптимізація операційних процесів та автоматизація рутинних
Telegram задач.

Основна відповідальність:
Керування проєктами від планування до запуску.
ІНСТРУМЕНТИ Координація авторів, методистів, редакторів, технічних валідаторів,
Worksection розробників і Student Success.
Google Workspace Пріоритизація задач, контроль виконання та комунікація зі
Google Sheets стейкхолдерами.
Notion Пояснення логіки функціоналу команді Engineering та приймання
Slack реалізованих доробок.
ChatGPT Перенесення й адаптація навчальних матеріалів у LMS.
Claude
Супровід CRM-процесів: підключення студентів, доплати, документи
Google Apps Script
щодо призупинення навчання.
Аналіз зворотного зв'язку студентів і ініціювання покращень.
Створення документації та автоматизацій за допомогою AI.
НАВИЧКИ
Управління проєктами Client Happiness Manager
Project Delivery GoІT · Липень 2022 - Липень 2024
Координація
кросфункціональних Результати:
команд Забезпечила супровід понад 1000 студентів, підтримуючи рівень
Agile / Kanban задоволеності CSAT 9,6/10.
AI Automation Ініціювала покращення продукту на основі аналізу зворотного
Process Optimization
зв'язку студентів.
LMS & CRM Operations
Стандартизувала процеси підтримки та шаблони комунікації, що
підвищило швидкість і якість обробки звернень.

Основна відповідальність:
Супровід студентів протягом навчання та вирішення операційних
питань.
Аналіз звернень, виявлення системних проблем і передача
рекомендацій щодо покращення продукту.
Координація взаємодії між студентами та внутрішніми командами
для оперативного вирішення запитів.
Ведення комунікації зі студентами та контроль якості сервісу.
Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів підтримки та
документації.

ОСВІТА
Магістр маркетингу
Національний авіаційний університет · Вересень 2013 - Лютий 2019

СЕРТИФІКАТИ
Project Manager Certification
GoIT · Лютий 2025 - Березень 2025