Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Адміністратор готелю / Customer Operations Specialist

с 04.2025 по наст. время (1 год 4 месяца)

☆ Забезпечення повного циклу роботи фронт-офісу та щоденної операційної діяльності готелю.
☆ Комунікація з гостями особисто, телефоном та електронною поштою.
☆ Супровід бронювань через OTA-платформи (Booking.com та інші).
☆ Вирішення нестандартних ситуацій, конфліктів і претензій гостей.
☆ Координація взаємодії між рецепцією, покоївками, бухгалтерією та іншими підрозділами.
☆ Контроль готовності номерного фонду та забезпечення безперервності операційних процесів.
☆ Ведення документації відповідно до законодавчих вимог.
☆ Робота з постійними гостями та персоналізація сервісу.
☆ Взаємодія з державними органами .

Досягнення:
☆ Забезпечувала високий рівень сервісу навіть у конфліктних та кризових ситуаціях.
☆ Вибудовувала ефективну взаємодію між кількома підрозділами для швидкого вирішення запитів гостей.
☆ Працювала з великою кількістю повторних клієнтів, запам'ятовуючи їхні вподобання для персоналізації сервісу.
☆ Накопичила практичний досвід роботи з CRM/PMS-системами та цифровими інструментами управління бронюваннями.
☆ Регулярно виявляла процесні недоліки та пропонувала ідеї щодо покращення внутрішніх робочих процесів.

Адміністратор ресторану

с 08.2024 по 04.2025 (9 месяцев)
Льон. Вегетаріанська кухня, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

☆ Забезпечувала високий рівень сервісу та комунікації з клієнтами в умовах інтенсивного навантаження.
☆ Супроводжувала клієнтів на всіх етапах обслуговування, оперативно вирішуючи запити та нестандартні ситуації.
☆ Координувала взаємодію між залом, кухнею та іншими учасниками процесу для забезпечення безперебійної роботи зміни.
☆ Працювала з касовими операціями, прийомом замовлень та контролем якості обслуговування.
☆ Готувала кавові напої та підтримувала стандарти сервісу й якості продукції.
☆ Працювала в умовах багатозадачності, швидко визначаючи пріоритети та адаптуючись до змін.

Досягнення:
☆ Сформувала системний підхід до аналізу клієнтського досвіду та операційних процесів, звертаючи увагу не лише на вирішення окремих проблем, а й на їхні першопричини.
☆ Регулярно виявляла вузькі місця в роботі закладів та пропонувала ідеї щодо покращення внутрішніх процесів, комунікації та взаємодії з клієнтами.
☆ Набула практичного досвіду вирішення конфліктних ситуацій, деескалації та збереження позитивного клієнтського досвіду.
☆ Розвинула навички ефективної взаємодії з різними командами для швидкого вирішення операційних питань.
☆ Навчилася працювати з великим потоком клієнтів без втрати якості сервісу.

Адміністратор готелю

с 09.2022 по 12.2022 (4 месяца)
Pullman Riga Old Town, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота культурний обмін за 3-місячною програмою Erasmus+

☆ Робота відповідно до міжнародних стандартів сервісу п'ятизіркового готелю.
☆ Комунікація з іноземними гостями англійською мовою.
☆ Підтримка роботи фронт-офісу.
☆ Допомога в організації заїздів, VIP-бронювань та обслуговуванні гостей.
☆ Взаємодія з різними службами готелю.

Досягнення:
☆ Самостійно ініціювала перехід із housekeeping до guest-facing напряму.
☆ Отримала практичний досвід роботи у міжнародному середовищі.
☆ Значно покращила рівень професійної англійської мови.
☆ Ознайомилася з міжнародними стандартами клієнтського сервісу та операційних процесів.

Образование

Національний Лісотехнічний Університет

Готельно-ресторанна справа, Львів
Неоконченное высшее, с 2023 по 2027 (4 года)

Львівський професійний коледж готельно-туристичного та ресторанного сервісу

Майстер готельного обслуговування, Львів
Среднее специальное, с 2021 по 2023 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Recruiting, Hiring, and Onboarding Employees

2026, 1 місяць
Сертификат

Знания и навыки

• Customer Experience
• Customer Support
• Управління клієнтським досвідом
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Email Support
• CRM-системи
• PMS-системи
• Координація між командами
• Контроль документообігу
• Організація операційних процесів
• Аналіз та покращення процесів
• Робота з рахунками
• Space management
• Data management
• Управління пріоритетами
• Conflict settlement

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Шукаю позицію Junior Customer Success Manager, Customer Success Specialist або Customer Operations Specialist у продуктовій чи SaaS-компанії.

Найбільше цікавлять команди, де Customer Success є стратегічною функцією, а не лише підтримкою користувачів. Хочу розвиватися у напрямках онбордингу клієнтів, побудови довгострокових відносин, покращення клієнтського досвіду та оптимізації внутрішніх процесів.

Віддаю перевагу віддаленому або гібридному формату роботи, сучасній культурі зворотного зв'язку та можливості професійного розвитку.