Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19197387/

Опыт работы

Оператор call-center

с 11.2016 по 07.2026 (9 лет 9 месяцев)
Tekrum, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Ведення бази даних клієнтів
Забезпечення високого рівня обслуговування
Переклади сайтів (угорська/українська/російська), переклади робочих скриптів та опису продукції

Секретар-референт

с 09.2007 по 03.2012 (4 года 7 месяцев)
Державне самоврядування українців в Угорщині (Országos Ukrán Önkormány, Львів (Державні організації)

(Угорщина, Будапешт.) Повне ведення офіційної ділової документації,
прийом та розподіл телефонних дзвінків, координація внутрішніх та зовнішніх комунікацій організації..Напрацювала найвищий рівень дипломатичного спілкування, грамотності та мультизадачності. Освоїла навички активного слухання під час інтерв'ю та копірайтингу
(написання текстів). написання, редагування та підготовка аналітичних, інформаційних статей та новин до публікації в офіційному журналі самоврядування. Пошук респондентів, підготовка та самостійне проведення інтерв'ю.

Психолог

с 04.2005 по 09.2007 (2 года 6 месяцев)
Дитячий садок Веселка, Львів (Освіта, наука)

Здобула фундаментальні практичні навички антикризового спілкування, емпатії та управління емоціями співрозмовника. Навчилася блискавично нівелювати будь-які конфлікти та знаходити підхід до найскладніших характерів.

Медсестра

с 01.1995 по 04.2005 (10 лет 4 месяца)
4 міська поліклініка, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Напрацювала колосальну медичну експертизу в нозології (хворобах та симптомах) та фармакології (лікарських засобах). Розвила навичку миттєвого збору анамнезу та визначення ключових потреб людини.

Образование

Міжрегіональна Академія управління персоналом

Психологія, Львів
Высшее, с 2000 по 2004 (4 года)

Практичний психолог, Медичний психолог

Державне медичне училище

Сестринська справа, Львів
Среднее специальное, с 1992 по 1994 (2 года)

Медсестра загального профілю

Знания и навыки

• Угорська мова
• Робота в CRM
• Робота з клієнтами
• Психодіагностика
• Соціальна психологія
• Психологічне консультування
• Сестринська справа
• Педагогічна психологія
• Відповідальність

Знание языков

• Венгерский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Комп'ютерні навички . Офісний пакет: Впевнений користувач ПК, MS Word, MS Excel, робота з оргтехнікою тапрофесійною гарнітурою.Хмарні технології: Google Диск (Google Документи, Google Таблиці) для спільної роботи зі звітністюта текстами в реальному часі.Професійний софт: Досвід роботи з CRM-системами, програмами тайм-трекінгу та обліку дзвінків.Корпоративний зв'язок: Skype, Microsoft Teams, OneDrive, Telegram, Viber, робота з корпоративноюелектронною поштою.