Данило

СИТЬКО
ДАНИЛО
IT Operations Team Lead із досвідом управління
сервісною підтримкою, автоматизації бізнес-
процесів та впровадження AI-рішень. Керую
командою з 12 спеціалістів, відповідаю за KPI та SLA,
впроваджую рішення на Power BI, Power Automate
та Microsoft Copilot Studio.

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ
07.2023
Modus X - Technical Support Specialist L1
НТУ «Харківський політехнічний інститут» -
04.2025
Управління проєктами у сфері інформаційних Реєстрація та обробка інцидентів і сервісних запитів через
технологій - Бакалавр (2018–2023) ITSM, електронну пошту та телефон.
Надання технічної підтримки користувачам першої лінії.
Адміністрування користувацьких облікових записів (Active
Hillel IT School
Directory, Microsoft 365).
QA Manual Course (2022) Вирішення стандартних технічних запитів відповідно до SLA
та OLA.
Stepik
Ведення та актуалізація бази знань.
Introduction to C++ Programming (2019) Підтримка процесу адаптації нових співробітників.
Young fighter IT course (2019)
Python programming (2020) 04.2025 Modus X - Senior Technical Support Specialist L1
-
НАВИЧКИ 12.2025
Виконував функції ментора для нових співробітників та
Лідерство
проводив їх навчання.
Team Management, Mentoring, KPI Management, SLA Переробив та стандартизував значну кількість внутрішньої
Management, Performance Monitoring, Resource документації й користувацьких інструкцій.
Planning, Knowledge Management, Employee Організував ведення операційної звітності відділу.
Onboarding Координував роботу окремих співробітників та контролював
Автоматизація та аналітика якість виконання завдань.
Microsoft Power BI, DAX, Power Query, SQL, Excel, VBA, Брав активну участь в оптимізації внутрішніх процесів
Microsoft Power Automate, Microsoft Copilot Studio, служби підтримки.
Business Process Automation, Dashboard Development, 12.2025
Modus X - Service Desk Team Lead L1
Data Analysis -
IT дотепер
Керую командою з 12 співробітників, забезпечуючи
Active Directory, Microsoft 365, Azure, REST API, Postman, виконання KPI та SLA.
ITSM, Cisco Аналізую операційні показники та впроваджую рішення для
Методології підвищення ефективності роботи відділу.
ITIL Foundation Principles, Agile / Scrum, Service Організовую навчання, адаптацію співробітників і розробляю
Management, Process Automation, KPI & SLA внутрішню технічну документацію.
Management Автоматизував управлінську звітність за допомогою Power BI,
а також оптимізував процеси, використовуючи Power M, VBA
ЗНАННЯ МОВ та Power Automate.
Самостійно опанував Microsoft Copilot Studio та розробив
Українська - вільно альтернативне AI-рішення для технічної підтримки,
Російська - вільно отримавши практичний досвід створення корпоративних AI-
Англійська - B2 агентів.
Використовую Postman для тестування API та інтеграції з
ITSM-сервісами.

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Telegram: @danil_sy359. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)